なぜ？と繰り返し尋ねても答えが引き出せないのはなぜか｜菅原大介｜リサーチャー「なぜ、○○をしたのですか？」―ビジネスシーンには、判断や行動の理由を問う質問を投げかける場面が多くあります。 ・なぜ、このプロジェクトは上手く行ったのですか？（インタビュー取材） ・なぜ、その商品を手に取ったのですか？（店頭聞き取り調査） ・なぜ、サービスの継続を止めてしまうのですか？（サブスクサービスのキャンセル時アンケート） ・なぜ、その趣味を始めようと思ったの？（ランチの雑談）市場調査の仕事はこの最たるもので、スーパーで買ったものから視聴したテレビ番組に至るまで、「なぜそうしたのか？」を質問します。 しかし、判断や行動の理由は、そう簡単に相手から答えが出てきません。 ・成功事例を聴く→「たまたま」「運が良くて」「皆のおかげで」… ・消費体験を聴く→「欲しかったから」「安かったから」「なんとなく」…インタビューの教科書には、「相手に『なぜ』と尋ねてみましょう」ということが推奨されてい
