SaaS導入ユーザー、多くに「不満あり」――Gartner調べ米調査会社のGartnerが7月8日に発表した調査によると、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）は最近の隆盛にもかかわらず、導入したユーザーの多くが現在の体験に満足しておらず、このサービスは宣伝されているような“万能薬”ではないと感じていることが明らかになった。 同調査は2008年12月、米国と英国でSaaSを導入しているか導入を検討している333の企業を対象に行われた。 58％の企業が向こう2年間はSaaS採用の現状を維持するとしており、32％が拡大、5％が利用を中止する、5％が利用レベルを縮小すると回答した。 「ビジネス向け機能」「プロバイダーの対応」「性能の信頼性」「サービスの信頼性」「コンプライアンスおよびリスク管理のサポート」（項目は得点が高い順）など16項目にわたっての満足度を7点満点で尋ねたところ、回答の平均は4.74点だった。 SaaS導入の決定に影響した要因を3つ挙げ
