コミュニケーションで1番重要なことはなんだろう? 「自分が何を伝えたか?」は大前提として「相手に何が伝わったか?」ではないだろうか。なので、「前にも言ったけど」を言ってしまうとき、往々にしてこの原則が守られていない。 かのアイルランドの劇作家、バーナード・ショーは「コミュニケーションにおける最大の問題は、それが達成されたという幻想である」という言葉を残している。 「前にも言ったけど」という枕詞は相手にストレスをかけるだけだ。本質であるコミュニケーションの改善には寄与しない。むしろ悪化させるだけだ。日常的に発していることに心当たりがあるのなら、そのスタンスを見直す必要がある。 そのために心がけていることを話す。 自分の心の持ち方を変える 「前にも言ったけど」と言いたくなるのは、相手が覚えていないことへの苛立ちや、自分の説明コストが重なっていると感じているからだ。この感情とうまく付き合うために

