ITIL・サービスマネジメント用語一覧 ITILの基礎用語 サービスマネジメント サービスストラテジ サービスデザイン サービストランジション サービスオペレーション 継続的サービス改善 ITILの基礎用語 ITインフラストラクチャ ITサービス ITサービスプロバイダ グッド・プラクティス(最良実践モデル) 顧客 サプライヤ 標準規格としてのITIL ユーザ サービスマネジメント RACIモデル 機能 サービス サービスオーナ サービスマネジメント サービスライフサイクル プロセス プロセスオーナ プロセスマネージャ プロセスモデル 役割 サービスストラテジ サービスカタログ サービス資産 サービスストラテジ サービスパイプライン サービスポートフォリオ 事業活動パターン(PBA:PatternofBusinessActivity) 需要管理 能力 保証 有用性 リソース サービスデザイ