【社内資料公開】40歳中堅サポートエンジニアが文章作成時に気をつけている5つのキーワードを紹介します | DevelopersIO
はじめに こんにちは植木和樹＠上越妙高オフィスです。クラスメソッドではAWSを始め、弊社で取り扱っている製品・サービスに関するサポート業務を行っています。 サポートでは日々様々なお問い合わせを受け付けるわけですが、ご質問に対する回答内容は正しくても、言葉が足りないためにお客様が不満に感じてしまうことがあったりします。「正しいことを伝えたのに、どうして不満と感じたんだろう？なにが足りなかったんだろう？」と対応を振り返る際に、私はキーワード／パターン／フレームワークに当てはめてみて考えるようにしています。 今回はサポートメンバーがよりよいサービスが提供できるよう、自分のアンチョコから5つのキーワードをご紹介したいと思います。 1.安心してもらう 自分で書いた回答内容を見返してみましょう。文章の内容がお客様に安心を与えているでしょうか？ 最後に「安心です」がつくように意識しましょう。また「文章の
恥かどうかはともかく、そもそも逃げられない障害対応のお話 - Qiita
Deleted articles cannot be recovered. Draft of this article would be also deleted. Are you sure you want to delete this article? システムエンジニア Advent Calendar 2016の20日目の記事だよ！ 昨日は@sh-ogawaさんの「SIerが実践する分散開発とバージョンコントロール」でした！！ システム障害のお話 は〜い、こんにちは！いよいよクリスマス間近ですね！ この時期になると、キャッキャウフフの予定も盛りだくさんだと思います！1 そんな大事な日に限って起こるのがあれです。 そう、みなさんもよくご経験されているだろう、システム障害です2。 システム障害 それはツラく長く険しい道のりを告げるゴングです。 今回は、その障害対応のお話をしたいと思います
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