【2022年版】ITSMとは？ITSMツールの違いや選ぶうえで知っておきたいポイント｜『縁（ENISHI）』
ITILは、ITSMの成功事例をまとめたガイドラインです。 サービスの企画・構築・運用というシステムのライフサイクルに沿って必要なプロセスが明記されています。 プロセスには、サービスデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理などがあります。 最近、ITSMに似たキーワードである「ITOM」とITSMの違いを聞かれること増えてきました。 ITOMとは、IT Operations Managementの略称で、ITSMを実現する上で必要な様々な作業(オペレーション)を効率化する仕組みのことです。 ITSMは、先に述べた通り「利用者にいつでも快適にITサービスを利用してもらう」ための活動です。 そのためには、ITサービスのレスポンスが遅くなったり、停止してしまうリスクを少しでも減らす必要があります。 ITOMは、障害時の原因調査や問題の切り分け、関係各所への連絡などを自動化・効率
DXを躍進させるビジネス環境に向けて、サイロ化したIT環境をServiceNowで一新 | docomo business Watch | ドコモビジネス | NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま
既存のサイロ化したシステムの放置は、グローバル競争から取り残されてしまうと経済産業省は警鐘を鳴らしており、2025年に向けて集中的にシステムの刷新を進めるべきだとも提唱しています。 崖から落ちるピンチを飛び越えるチャンスに変えるツールとして注目を集めているのが、世界で5,300社を超える導入実績を持つ「ServiceNow」です。これは言語やルールの異なる複数システムのデータを集約し、1つのデータベースでの統合的な管理を支援するコネクションハブの役割を担います。 ServiceNowを導入することでITシステムの運用負荷を大幅に軽減できます。たとえば、これまでネットワーク、ハードウェア、ソフトウェアという3人の専任運用担当者が存在し、3つのシステムが稼働していたと仮定すれば、3×3で9人です。ここにServiceNowを導入して言語やルールを共通化（ワークフローのデジタル化）することで属人
ServiceNow、「Microsoft Teams」との統合機能を一般提供
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます ServiceNowは米国時間2月19日、「Microsoft Teams」の中から直接ServiceNowのワークフローを利用できる機能の一般提供を開始したことを明らかにした。この統合機能を利用すれば、ServiceNowを利用している人事部門やIT部門がTeamsで直接ServiceNowのワークフローを利用して問題解決を行える。この機能は、ServiceNowの「Paris」リリース以降で利用できる。 ServiceNowがITサービスマネジメントを提供する企業から、エンタープライズワークフローを実現する企業へと進化を遂げようとしている中で、今回の統合は同社の動きに適合するものとなる。ServiceNowのITサービスマネジメント
製品ドキュメント | ServiceNow
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PCAクラウド | 製品情報 | ピー・シー・エー株式会社
導入実績20,000法人の基幹業務クラウドサービス サーバー管理不要、すべてPCAにお任せ！ 会計クラウドなどの基幹業務クラウドサービス『PCAクラウド』は、サービス開始から15年以上継続、20,000法人を超えるお客様にご利用いただいております。 自社で対応するのが面倒なOS、データベース、サーバー用アプリケーションのインストール、セキュリティパッチの適用、ネットワーク管理などの運営業務は、15年以上にわたり管理・運営ノウハウを磨いてきたPCAが対応します。LANはもちろん、複数拠点を接続するWANの構築もお任せください。 『PCAクラウド』と『PCAクラウド on AWS』の違いは、価格とSLA（月間稼働率保証）の有無が主になります。『PCAクラウド on AWS』はSLAがない分、よりリーズナブルな価格設定になります。
Bundle（バンドル） | SaaS一元管理ツール
情シス向けの作業自動化ツールです。 SaaSにおける、アカウント開設作業、アカウント見直しの棚卸し作業を自動化します。 年度初めに新人向けに大量のアカウント発行をする手間や、 組織改編時のアカウント見直しの手間などを省きます。 現在、190以上のSaaSと連携しています。
アサヒグループがIT Service Managementを導入、ServiceNowが提供 - 週刊BCN+
アサヒグループホールディングス（アサヒグループ）が従業員体験の最大化を実現するためのデジタルワークフロープラットフォームとして、ServiceNowのIT Service Management（ITSM）を導入し、10月に運用を開始した。ITSMは、アサヒグループのITモダナイズアーキテクチャー戦略の一環として採用され、将来的にHR Service Deliveryの展開も検討している。 アサヒグループでは、企業成長に向けて従業員一人一人の心身の健康と豊かなライフスタイルを支援することが欠かせないとし、働き方改革への取り組みに注力している。“いつでも・どこでも・効率的に”働ける環境を整備するために、人事制度やオフィス環境に加えて、IT活用を推進するなど、従業員のモチベーションと生産性の向上を図っている。 これを実現する取り組みの一環として、従業員が社内のあり方・進め方に合わせるのではなく、
ServiceNow - Put AI to Work
IT Service Management サービス管理を変革して生産性を向上させ、ROI を最大化します。 カスタマーサービス管理 (CSM) 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供してコストも削減します。 IT Operations Management AIOps で積極的なデジタル運用を提供します。 HR サービスデリバリ ガイド付きジャーニーを提供し従業員サービスの効率を高めます。 Strategic Portfolio Management 戦略をビジネス成果につなげるためのインサイトを入手できます。 IT Asset Management IT 資産のライフサイクル全体にわたって技術の利用状況と支出を最適化します。 統合ハブ ServiceNow プラットフォームにあらゆるものを接続します。 Security Operations セキュリティの脅威や攻撃を効果的に防御します
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株式会社Sansan様：ServiceNowによるワークフロー改革で大企業や急成長企業の経営層が陥りやすい「承認作業疲れ」を克服