自分が悪いことをしたわけではないのに、怒られてしまったり謝らなければならないクレーム電話。 そんなクレーム電話をストレスに感じている人も多いのでは？ クレーム電話では、相手の話を聞くことがとても大切です。 誠意を持って話を聞き、きちんと対応すれば、クレームが大きくなることはなく、むしろ感謝されて電話を切ってもらえることもあります。 クレーム対応の基本を覚えて、クレーム電話のストレスを軽減しましょう。 今回は、電話でのクレーム対応について詳しく紹介していきます。 クレーム電話をかける人が求めていることとは？クレーム電話3つの種類 クレーム電話にうまく対応するには、電話をかけてくる人が求めていることを正確に理解することが大切です。 クレームは3つの種類があり、それぞれ対応が異なります。 間違った対応をしてしまうと、さらに大きなクレームになることもあるので注意しましょう。 1. 改善策がほしいク

ミクシィが27日、子会社フンザが運営するチケット売買サイト「チケットキャンプ」サービス終了を発表した。終了は来年5月末。サービス終了に関連し、第3四半期グループ連結決算において、のれん償却費75億9700万円、固定資産の減損損失1億3100万円の合計77億2900万円を特別損失として計上する。 ミクシィは今月7日、チケットキャンプに係るサイト上の表示について商標法違反および不正競争防止法違反の容疑で捜査当局に捜査を受けたことを発表。10日からチケットキャンプのサービスを一時停止、12日には事実確認および原因究明のため、外部の弁護士を交えた調査委員会を設置して調査を進めてきた。 調査委員会の調査の結果、フンザが運営する情報サイトが商標法違反または不正競争帽子違反の疑念を生じさせるようなものであったことは否定できないと指摘されたという。また同委員会は調査の一環としてチケットの高額転売が社会的に

お題のWebサービスを決められたレギュレーションの中で限界まで高速化を図るチューニングバトル「ISUCON」の第7回大会が今年も開催されました。 過去6大会のうち、藤原を中心としてカヤックのメンバー(OB含む)で構成される「fujiwara組」が3度の優勝を飾ってきましたが、今回の大会ではカヤックのエンジニアチーム「MSA」が初出場で初優勝を達成しました！ 「ISUCON7」当日のレポートはこちら そのメンバーであるゲーム事業部のエンジニア荒賀謙作、鈴木恭介、水野敬太の3人に、競技当日の様子や普段の業務などについて聞きました。 初参加で初優勝を達成したISUCON ―まずは自己紹介をお願いします。 荒賀 荒賀謙作です。カヤックに入社して10年目のエンジニアです。フィーチャーフォン向けのソーシャルゲーム開発やLobi事業部を経て、2017年からソーシャルゲーム事業部でサーバー開発をしています

本や記事を書く際、markdownやreSTで書くなど色々な書き方があると思う。 実際に何度かちょっとした記事を書いてみて、プログラムのコードを使った説明が多いような文章だと markdownやreSTにコピペするのがめんどくさいなぁというのがあった。 なのでJupyterNotebookで執筆できる環境を作ってみた。 GitHub - cocodrips/ipynb-writing notebookディレクトリ直下に追加したnotebookに対して、以下の3つを行うしくみが実装してある。 仮想環境でpdfに変換 内容をhtmlにして自動デプロイ 文章/文字の校正を行う 機能の紹介 dockerを使ってnotebookをpdf / htmlに変換する htmlやmarkdownはともかく日本語で書かれたnotebookをpdfにexportするのはそこそこめんどくさい。 以下のコマンドでt

無意味に罵詈雑言浴びせられる対象を探して攻撃することを目的に1日中ネットに張り付いてる 政治、経済、個人、なんの関連性のない話題でもいつも同じように罵詈雑言浴びせてるお前のことだよ かつてネットトロールやってたやつが改心したドキュメント観たんだけど そしつは200キロ以上の巨漢で他に何も出来ることがない状況だった お前らも似たような感じなの？ それなら少しは同情するけど、それだおはてなってインテリの集まりだってのと矛盾するよね 実際問題どうなの？教えてトロールさん？

オンラインブックマーク(Google Bookmarks, Pinboard, はてなブックマーク)をインクリメンタルサーチする拡張機能を公開しました。WebExtensionsに対応したものとなり、Firefox57以降でも使えます。 Online Bookmark Incremental Search for Firefox – Firefox 向けアドオン ブックマークをローカルに保存しておいて利用するので、いつでも素早く検索できます。また、ショートカットキーで行やページを移動して、選択行のブックマークを開くことができます。 対応しているサービスは下記の通りです。 Google Bookmarks Pinboard はてなブックマーク 旧拡張機能との違い この拡張機能は、下記のレガシーな拡張(Firefox57以降使えなくなったもの)を置き換えるものになります。 Google Boo

ビットコインの乱高下が続いている。その価格変動に巻き込まれているのは日本人投資家だ。2017年10月〜11月は世界の取引の4割を日本円建てが占め、米ドルを超えて世界最大のシェアを占めた。 その日本で最大級のビットコイン取引高を誇るのがコインチェックだ（Bitcoin日本語情報サイト調べ｢2017年5-11月日本の月間BTC現物取引高｣より）。 コインチェックの和田晃一良（こういちろう）社長は27歳。 2014年8月にサービスを始めた時には、すでに“国内初”の仮想通貨取引所としてゴールドマン・サックス証券出身の加納裕三氏（41）がbitFlyerを立ち上げていた。金融業界出身でなく、エンジニア出身の和田氏はなぜ仮想通貨取引所を立ち上げ、日本最大級にまで発展できたのか。 現在正社員は約70人。半数がエンジニアで、2017年7月末にオフィス移転したばかりだが、急激にサービスが伸び、オフィスが狭く

懐かしいバトンが読書バトンとして今流行ってきてますね。（僕にはきてませんが） 僕は三児の父（かつ下が双子）の為、なかなか読書する時間がとれません。読めるとしたら通勤中の電車の中ぐらい。時間が限定されているので、たくさんの本は読めません。でもインプットはしたいので、僕は動画もインプットの方法としています。 動画は、比較的短い時間でその場の雰囲気も感じながら観れます。何回も観返せるのもメリットですね。 僕が今まで観た動画の中で、今でも（たまに）観返すオススメのデザイン関連動画10選を紹介します。 ※ 音声が英語の動画は日本語字幕が出せます。 Simon Sinek : How great leaders inspire action (18:04) https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action Go

コインパーキングで長時間駐車が割安になる「最大料金」が設定されていることがありますが、この適用条件に起因するトラブルが続発しています。表示のわかりにくさを改善しようと、事業者側も対策を打ち出しています。 「最大24時間〇円」、2日目以降は適用されないことも コインパーキングでは、20分ごと100円、30分ごと200円といったように、時間ごとに料金が加算されるのが一般的ですが、この料金体系とは別に「最大料金」が設定されている場合があります。 「最大料金」が設定されている駐車場における表示例（2017年12月、中島洋平撮影）。 「最大料金」とは、たとえば「24時間」「深夜0時から5時」など、事業者が設定する時間帯における最高額のことです。これら時間内において、駐車料金の加算額が最大料金まで達すると加算が打ち切られるので、長時間駐車したい人には割安になることがあります。 しかし、この最大料金の適

僕、一人称が「僕」です。 社会人2年目くらいから使ってるんで、結構長く使ってます。ちなみにその前は「私」でした。さらにその前は「俺」でした。多分、幼少期まで遡れば「僕」だと思います。 で、タイトルの通りです。一人称が「私」とか「おれ」ってカッコよくないですか。さらっとそれらの一人称を使える方が、すっごい羨ましいんです。 だったら使えよと言われる前にそもそも僕がなんで「僕」を使ってるかって言うと、 「私」って言えるほど賢くない「俺」って言えるほどかっこよくないだったら「僕」だ！と考えたからであり、30を過ぎた今でもまだ「俺」や「私」を使えるほど人間的に成熟していない。「おれ」なんてもってのほか。なので、「私」や「俺」を使いこなしている方はカッケエ！と思いながら見ています。 一人称の勝手なイメージ めっちゃくちゃ理知的なイメージです。白衣着てそう。 「私」って一人称を使う方は、冷静でとても頭が

来た！過去ぶっちぎり最高ポイント！ウェルネスアンバサダーの申し込みで25,000円＝22,500ANAマイルがもらえる。ウェルネスアンバサダーの一番お得な申し込みはこれ！ ネスレ祭りの第3弾が到着です！！！ またしても、軽く「祭り」と言ってもいい大型案件が入ってきました。 ご存知ですかね？ ウェルネスアンバサダー。 ネスカフェアンバサダーではないですし、ネスカフェバリスタでもありません。 ウェルネスアンバサダーです。 オフィスで利用できる、あの有名なコーヒーマシンではなく、抹茶＆ミルクの飲めるマシンです。 （注）個人でも個人事業主として申し込みは可能です。自宅配送もOK。 実は、このマシンは、機械そのものは無料貸し出しなんです（返却時には1,000円の送料が必要）。 抹茶＆ミルクそのものは定期購入が必要で、1杯あたり100円ほど。最低料金15カプセル入りで、1,458円から申し込みが可能で

ディープラーニングを用いた3D地形モデル生成（過去記事）など、機械学習の分野に関し目覚ましい躍進を見せているUbisoft。その技術の源となっているのが2011年に発足された、ゲームと科学の調和を目指したAI研究チーム「La Forge」である。その詳細をEngadgetやTechCrunchが報じている。「La　Forge」プロジェクトの責任者であるYves Jacquier氏はチーム発足の理由に関して、海外技術メディアTechCrunchによる取材の中で以下のように語っている。 ゲームはイノベーションを起こし、イノベーションはゲームよりよいものにします。私たちは2011年早くに、AIをゲームシステムと組み合わせる方法について、研究者の方々と協力し始めました。しかし、我々の間には根本的な断絶が存在していました。Ubisoftの従業員は協力体制によりもたらされる十分な刺激によって、自社の製

それはもう「テキストエディタ」と別物といっていい。価格は3000円。書き手の目線、余白、グリッド…細部にこだわり、無駄を排除。『stone』は書く心地よさのみを追求し、App Storeでも1位*を獲得した。つくったのは日本デザインセンターの面々。あらゆるプロダクトに活きる、心地よさのデザインとは？ (*)... 2017年12月2週目時点 心地よさにこだわり抜いたエディタ「stone」 日本を代表するグラフィックデザイナー、原研哉さん率いる日本デザインセンター（NDC）が、とてもユニークな自社プロダクトをリリースした。それが『stone』だ。 広義でいえばテキストエディタの類だが、あまりにもシンプルなつくり。アプリを起動し、映し出されるのは真っ白な画面。言われなければエディタだとわからないかもしれない。 「僕らが意識したのは、触感であったり、気持ちよさなんです」 今回お話を伺ったのは、企

Amazon Web Services ブログ kopsを使ってKubernetesクラスタをAWS上で構成 この記事では、KubernetesクラスタをAWS上で構成し運用するツールの1つであるkopsを利用すると、簡単にKubernetesを始められることをご紹介します。なお最新情報は、GitHubで公開しているAWS Workshop for Kubernetesをご覧頂き、さらに構築したクラスタを使って様々なワークショップをご自身の手で試して頂くことをお勧めします。 kopsについて Kubernetesのトップレベルプロジェクトで、Kubernetesのクラスタを構成し運用するためのツールです。また、クラスタのローリングアップデートや、アドオンもサポートしています。必要に応じて、AWS CloudFormationやTerraformのテンプレートを出力することもできるので、それ

はあちゅうが炎上するのは、なぜか？　それは、彼女の釈明を読めばわかる。彼女があえて炎上する発言をする理由は、ここに書いてある。 もちろん、「童貞」という言葉に拒否感を感じる人もいるので、それ自体は受け止めますが、差別用語で、話題にするのが一切NGとは思えません。そういうものも全部ダメだったら、ブスとか美人とか貧乳とか巨乳とか、人の容姿に関わることやコンプレックスに関わることは、すべて話しちゃいけないことになります。 私はフラットに話せることは健全だと思います。下ネタが全部なくなって欲しくはない。 （ http://www.huffingtonpost.jp/2017/12/25/ha-chu-metoo_a_23316425/ ） 批判者は別に、「下ネタがいけない」とは言っていない。また、「ブスとか美人とか貧乳とか巨乳とか、人の容姿に関わることやコンプレックスに関わることは、すべて話しちゃ

2017年11月のリニューアルでモバイル版Webサイトの表示速度が“爆速”になったと話題の「日経電子版」。第2回「日経電子版はなぜ”爆速化”したのか、どれだけ速いのか」においては、スピード改善の背景と成果について、開発チームに話を聞いた。それに引き続いて今回は、改善ために採用した手法と効果指標について解説してもらった。 表示スピードはエンゲージメントにおいて大切な要素だから 表示スピードの改善を行う上で、日本経済新聞社ではどのような効果指標を持ってプロジェクトを進めたのだろうか。注目は、2016年に取り入れた独自の「エンゲージメント指標」だ（下図参照）。これはアクセス解析を基に独自の数式で指標を設定したもので、有料会員を増やし、離脱を防ぐためのパラメーターとなっている。この数値こそ、まさに日経電子版の要といえる。