サービスデスクの主要な業務内容はどれか
問題 問35 サービスデスクの主要な業務内容はどれか。 ア ITサービスレベルを評価するため，システムの利用状況を調査，分析する。 イ アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため，バグ発生の原因を追究する。 ウ 次期システムを企画するため，システム化要望をヒアリングする。 エ 利用者の利便性を向上させるため，トラブルなどの問合せに対応する。 解説と解答 サービスデスク（Service Desk）は，ITサービスの顧客や利用者からの問い合わせに対応する窓口であり，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）におけるサービスサポート（Service Support）を構成する要素の一つです。 サービスデスクでは，問い合わせに対する初期対応，問い合わせの受付けと記録，対応記録の管理，適切な専門スタッフや部署への引き継ぎなどの業務を
インシデント管理の目的として，適切なものはどれか
問題 問40 システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。 ア IT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。 イ サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。 ウ ソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。 エ 利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。 解説と解答 インシデント（Incident）とは，サービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象（イベント）のことです。例えば，システムの異常終了や構成機器の障害発生などです。システムの運用管理におけるインシデント管理（Incident Management）は，インシデントによるサービスの中断を速やかに回復するためのプロセスです。SLAで合意されたサービスレベルの
（追記）四ヶ月で簿記三＆二級に合格した、もうちょっと細かい勉強法 - ミームの死骸を待ちながら
恒例の記念撮影 独学で効率よく簿記三＆二級に合格するための僕の方法 - ミームの死骸を待ちながら なんだかブクマ600超えとか、初めて"ふろむだ・DANライン"に達してしまってびびっているのだが*1、増田で素晴らしい記事を見つけた。 簿記2,3級を独学で同時に3週間で受かる方法 どんな内容かと言うと、僕のエントリが「簿記合格を目指すだけにしては複雑すぎる」として、具体的な勉強スケジュールまで示して「三週間で三＆二級に受かる」方法を示しているエントリ。なんでこんな価値のある情報増田で書くんだろう（たぶん僕とは増田の使い方が違うんだろうけど）。 _,,:-ｰ''"￣￣￣ `ヽ､ ,r'" `ヽ. __,,::r'7" ::. ヽ＿ ﾞl | :: ﾞ） 7 | ヽ`l :: ／ノ ） .| ヾ
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Master of IP Networkフォーラム 全記事インデックス 過去に掲載された全ての記事にアクセスできる目次です。更新： 2008/12/9
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プレスリリースを更新しました 2008/09/24 - システム・テクノロジー・アイ、サーバー仮想化「Oracle VM」を活用し、研修サービスの運営を大幅に効率化 続く... プレスリリースを更新しました 2008/09/12 - システム・テクノロジー・アイ、ＩＴスキル標準 Ｖ３に対応したスキル診断サービス開始 ～ iStudy Skills for ITSS V3を9月29日よりサービス開始 ～ 続く... プレスリリースを更新しました 2008/09/03 - システム・テクノロジー・アイ、ビデオとPowerPointを簡単に連動できる教材作成ツールを新発売～ iStudy Presenterを9月26日より発売開始 ～ 続く...
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