ビジネスモデルの大変革や、大きな投資を伴うダイナミックな意思決定はあまり得意とは言えないが、現場の地道な改善活動ではどの国にも引けを取らない――。 「カイゼン」は日本企業の強さの源泉と言われてきたが、グローバル企業も後塵を拝してばかりではない。現場が仕事の品質向上に自律的に取り組む仕組みを作り、その過程でリーダーを育てていく。書類や貨物の国際エクスプレス輸送を手がけるディー・エイチ・エル・ジャパン(DHL、東京都品川区)も、そんな取り組みに力を注ぐ1社だ。 同社は世界最大級の物流企業ドイツポストDHL傘下で、世界の220以上の国や地域にネットワークを持つ。ハブや輸送用飛行機などに大きな投資を重ねる一方で、2007年から全世界のDHLが取り組んでいるのが「ファーストチョイス」と呼ばれる改善活動だ。米ゼネラル・エレクトリック(GE)の業務改善手法「シックスシグマ」がベースとなっている。 日本で
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