ITIL is ITIL：谷誠之の 「カラスは白いかもしれない」：オルタナティブ・ブログ
2013年1月1日から、ITサービスマネジメントの教科書的な存在である ITIL（IT Infrastructure Library）に、バージョン表記をしてはいけないことになりました。正確にはかなり前からそうなっていたんですが、移行期間が2012年12月31日で終わり、2013年1月1日から、いよいよバージョン表記をしちゃだめ、ということになるのです。 http://www.exin.com/NL/en/news/newsletter/partnernews-december/reminder-to-remove-version-numbering-from-itil%C2%AE-products-and-services これは、かなり前から ITIL の生みの親である Cabinet Office（英国内閣府）が提言していた「IITL is ITIL（ITILはITILである）」とい
がんばれ！ アドミンくん − ＠IT
第609話 ゴミ分別アプリ ゴミの分別があまりに複雑なので、スマホで写真を撮れば分別が分かるアプリを作ったぞ。（2019/04/02） 第608話 管理者のジレンマ 万一に備えて十分準備しておくこと。「転ばぬ先のつえ」は多くのシステム管理者の座右の銘、ではある……。（2019/02/05）
ITmedia エンタープライズ：運用管理の「過去・現在・未来」――システム管理者を応援！
ITインフラの運用管理を行う中でシステム管理者の業務はサービス化しつつあるが、その状況下でもノウハウを蓄積し、組織に還元し、自らの評価につなげるため「システムアナリスト」としてステップアップする道を探ろう。 すべて表示 新着記事 関連記事 関連特集 悲しき女子ヘルプデスク物語： 象が踏んだら壊れちゃう――わたしとLANケーブル 自分の扱いが粗末なのが原因でトラブルになっているのに、皆がわたしにクレームやら八つ当たりやらをぶつけてくる。IT機器もわたしも大切にして！ （2008/3/12） わたしのPC、MOドライブがないんですもの トラブルコールよりバーゲンを優先。でも許して。 今度は避けたい――サーバルームに初詣で 今日から学ぶCOBIT： IT人材管理から学ぶ――「計画と組織」ドメインと10個のプロセス 「計画と組織」ドメインにおける、10個のプロセスについて紹介しよう。 （2008/
ITILの成り立ちと現状を知る
IT運用管理は、あなたの会社でお荷物になっていないか？ 運用管理者は、単なる日常トラブルの火消しに従事していないか？ 今だからこそ、IT運用管理を根本的に見直そう。 ITILの基本を知る ITが企業の生産活動に密接に関係すればするほど、その運用管理はますます困難なものになる。このことは本稿読者には言うまでもないことであろう。一説には、IT運用管理にかかるコストは、IT投資全体の70％を占めるともいわれている。IT運用管理者の朝一番の作業は、クレームとも言えるトラブル対応のメールに目を通し、ため息をつくこと…、ではないはずだ。IT運用管理者や企業は、IT運用がビジネス活動のさまたげにならないよう、最適なIT運用管理の方法論を学ぶ必要がある。そこで欧米のさまざまなIT運用の成功事例を集め、それを一般化した「ベストプラクティス集」が作られた。それが現在のITIL（Information Tech
冗長化すべきか否かの判断基準
ITサービスの重要性は、ビジネスへの関与度合いに比例する。これを理解していないと、優先順位を正確に判断できなくなってしまうのだ。 システムの可用性や変更管理について考える際、「自分の会社はどんな事業をしていて、どのビジネスにどのようなITサービスを使っているか（それぞれのビジネスがどのようなITサービスに頼っているか）」ということを把握する必要がある。 そこで登場するキーワードが、「VBF」である。VBFには本連載の第1回でも少し触れているが、今回あらためて詳しく解説する。 VBF（Vital Business Function）――重要ビジネス機能 Yahoo!やGoogleなどで「VBF」という単語を検索してみても、今回の意味でVBFというキーワードが使われているページは上位にヒットしない。本記事以外でVBFを調べてみたい、という読者は、略す前の言葉である「Vital Business
こちらなにわ電機 総務課 インデックス － ＠IT情報マネジメント
あどみちゃん昇進!? 連載：こちらなにわ電機 総務課 第143回 ユーザーサポート中、怖いユーザーからクレーム電話が。あどみちゃん得意のキレ対応で見事解決！ それが社長に認められ……
5分で絶対に分かるITIL ― ＠IT情報マネジメント
ITILとはいったい何だ？ 企業や組織におけるIT活用は、業務システムなどを構築すれば終わりではありません。その後に運用という重要な作業が待ち受けています。そして一般的な企業や組織におけるITコストの大半が、既存システムの維持のために費やされていることは、各所で指摘されていますし、実感としてもお分かりのことと思います。 この重要な企業活動であるIT運用を「ITサービス」としてとらえ、方法論を提供していることで近年注目が集まってきたのが「ITIL」です。ここでは、「ITILという言葉はよく聞くようになったけれど、一般的な説明を読んでも何だか分からない」という読者のために、ITILの内容、目的、役割などを、かみ砕いてご説明します。
お客様を怒らせないシステム障害考 - （旧姓）タケルンバ卿日記避難所
Twitterも調子悪けりゃ、はてなも調子悪そうですねえ。Twitterはやっと過去ログ見れるようになったと思いきや、突然気絶するし、はてなもスターとブックマークとハイクが日替わりランチ状態で不調。ま、なんとか正常に戻ったようですけどねえ。関係者の皆様、お疲れ様です。 ただ、このあたりのトラブル対応を見るに、正直言ってもったいないなあと思うところがあります。ワタクシは外食や宿泊などのサービス・接客業勤めが長く、「申し訳ございません」（＠高嶋政伸）奉行だったせいもあって、このあたりのトラブル対応にもったいなさを感じるのですよ。クレーム対応のイロハみたいな大げさな話じゃなくて、その手前の「お客様を怒らせないコツ」というのかな。 そこで今回は「ユーザーを怒らせない障害解決方法」について書いてみたいと思います。僭越ながら、特にはてなさん向けに。いつも利用してるわけなんで、是非お役立ていただけたら幸
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一定規模以上のWebサイトを運営しているエンジニアの方、業務時間外の障害対応ってどういう風にやっていますか？ - 人力検索はてな
2009年版「いる資格、いらない資格」