サービスデスクとは？ ヘルプデスクとの違いやITILにおける位置づけまでまるっと解説！
企業にとって、ITシステムのトラブルが発生すると業務に支障をきたし、コストや時間をかけて対応する必要があります。 そこで、ITトラブルに迅速かつ適切に対応するために検討したいのが、サービスデスクの設置です。 「うちの会社はヘルプデスクを設置しているから大丈夫…… あれ？ヘルプデスクとサービスデスクって何が違うんだろう？」 「サービスデスクを設置するメリットってなに？」 という疑問を感じられた方のために、今回はサービスデスクの概要をはじめ、サービスデスクを設置するメリットや、情シス担当者が知っておきたいユーザー満足度の向上方法についても解説します。 サービスデスクを設置することで、トラブルの早期解決や業務効率の向上など、多くのメリットがあります。 本記事を読んで、サービスデスクの役割やメリットを理解し、効果的な運用方法を検討していきましょう。 サービスデスクとは？まず、サービスデスクの概要に
システム管理者の仕事と「構成管理」 ――構成管理と資産管理
企業の情報システムを支える“縁の下の力持ち”――システム管理者はどんなミッションを担い、どのような仕事を行っているのか？ 基礎の基礎から解説します。 こんにちは。今回から皆さんに職種・職務としての「システム管理」についていろいろとご説明することになりました、谷と申します。以後、よろしくお願いいたします。 この連載はおおむねシステム管理者としてこれから仕事をすることになる若手、初心者の人々を対象に、「システム管理という仕事は、具体的にどういうことをするのか？」ということについてご紹介していきます。 原則として、最低限のIT知識は身に付けていることを前提にしますが、あくまでも初心者向けのお話が中心です。中級レベル以上の方にとっては、まどろっこしい内容もあるかと思いますがご了承ください。 システム管理者の仕事とは？ さてさて――。早速ですが、システム管理者とはどんな仕事をしている人なんでしょうか
フレームワーク「CMMI」 | ITILと、たまにツールを、徒然と (Draft版)
ITILに関連しているものや、ITサービス管理で役立ちそうなフレームワークについて、リンク集を兼ねてちょっとずつまとめていきたいと思います。まずはCMMI (能力成熟度モデル統合)から。 CMMI wikipedia [概要]CMMIは、プロセスの評価や改善をすすめるための枠組みであり、段階表現と連続表現の2つの表現方法がある。段階表現では、組織の実施プロセスを評価し、レベル1からレベル5までの5段階の成熟度レベルを（組織に対して）出すことができる。連続表現では、各プロセスを評価し、レベル0からレベル3までの4段階の能力度レベルを（プロセスごとに）出すことができる。（以前はレベル0から5までの6段階であったが、v1.3から4段階に改訂された。）これらのレベルは、評価の対象となるプロセスの制度化の程度に応じて、等級づけられている。(wikipediaより) 元は、カーネギーメロン大学のソフト
ServiceNow - Put AI to Work
IT Service Management サービス管理を変革して生産性を向上させ、ROI を最大化します。 カスタマーサービス管理 (CSM) 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供してコストも削減します。 IT Operations Management AIOps で積極的なデジタル運用を提供します。 Integrated Risk Management リスクに基づいた意思決定を行いながら、ビジネスレジリエンスを向上させます。 HR Service Delivery ガイド付きジャーニーを提供し従業員サービスの効率を高めます。 Strategic Portfolio Management 戦略をビジネス成果につなげるためのインサイトを入手できます。 IT Asset Management IT 資産のライフサイクル全体にわたって技術の利用状況と支出を最適化します。 Integrat
Opsgenie: 警告およびオンコール管理サポート | Atlassian
Opsgenie はアラートをグループ化して、ノイズをフィルタリングし、複数の通知チャンネルを使用して通知します。
サービスデリバリ - Wikipedia
サービスデリバリ（Service Delivery）あるいはサービスデリバリプロセスはITILを構成するプロセスのひとつ。通称『赤本』と呼ばれ、主に中長期的なITサービスの計画と改善手法について記載されている。 サービスデリバリは5つのプロセスで構成され、それぞれのプロセスごとに異なる役割と責任を持たせている。プロセスとして「サービスレベル管理」、「ITサービス財務管理」、「可用性管理」、「ITサービス継続性管理」、「キャパシティ管理」とそれぞれ名称定義されている。また、ITILをベースとしたITサービスマネジメントにおける規格（ISO/IEC 20000）ではこれらのプロセスを総称して「サービスデリバリプロセス群」と分類している。 プロセス 概要
サービスサポート - Wikipedia
サービスサポート（英:Service Support）あるいはサービスサポートプロセスはITILを構成するプロセスのひとつ。通称『青本』と呼ばれ、主にITサービス運営における日々の運用の手法について記されている。 サービスサポートは5つのプロセスと1つの機能で構成され、それぞれのプロセスごとに異なる役割と責任を持たせている。プロセスとして「インシデント管理」、「問題管理」、「構成管理」、「変更管理」、「リリース管理」、ファンクションとして「サービスデスク」とそれぞれ名称定義されている。また、ITILをベースとしたITサービスマネジメントにおける規格（ISO/IEC 20000）ではインシデント管理と問題管理を「解決プロセス群」、構成管理と変更管理を「コントロールプロセス群」、リリース管理を「リリースプロセス群」と分類している。 プロセス プロセス群 概要
Information Technology Infrastructure Library - Wikipedia
Information Technology Infrastructure Library（ITIL）とは、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群。1989年にイギリス政府のCCTA[1]によって公表された。ITILの読み方は「アイティル」、「アイティーアイエル」などがある。ITサービス全体においてデファクトスタンダードとなりつつあり、重要な位置付けとなっている[2][3]。 2021年現在のITILの最新バージョンはITIL4 である。 ITILはITサービスマネジメントを実現するため、ITサービスの品質向上、中長期的なコストの削減などを目的として実在する企業、サプライヤ[4]、コンサルタントなどからITサービスに関する実際の運営方式やノウハウを収集し、書籍化したもの。 欧米社会においてITILは既にITサービスマネジメントの業界標準として広く認知
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What Are Infrastructure Management Services? | RSI Security
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機能一覧｜SmartStageサービスデスク
第7回 サービスデスクについて - システム管理者の会ポータルサイト
)
Incident management (ITSM) - Wikipedia
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