ユーザーの発話を「そのまま」信じてはいけない。では、どうする?はじめに 前回は「ただユーザーに話を聞くことではなく、心構えがある」という話でした。 今回は、少し予定を変更して、これまでの連載の補足をします。読者の方から「ユーザーの発言をそのまま信じてはいけないのに、ユーザーインタビューをするメリットを、もう少し詳しく説明してほしい」とご意見をいただきました。 このご意見に対する具体的なテクニックを、事例をとおして解説します。 ユーザーの発話を「そのまま」信じてはいけない。 ではどうする? 人と一緒に行くレストランをえらぶときのユーザー心理をインタビュー調査したところ、それぞれのユーザーから、次のような発話がありました。 Aさん：「お店の料理が相手の好みか気にする」「相手の笑顔を思い浮かべる」 Bさん：「相手にアレルギーがないか確認する」 Cさん：「自分の好みより、相手の好みを優先する」 Dさん：「イタリアンが相手の好物だった」「相手に感謝されて、自分
