怒る客の声、AIで穏やかに ソフトバンクがカスハラ対策 - 日本経済新聞ソフトバンクは15日、人工知能（AI）で客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術の事業化を目指すと発表した。顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する取り組みの一環で、コールセンターの電話対応業務に利用する。2025年度中の事業化に向けて、東京大学と研究開発や検証を進める。ソフトバンクの新規事業提案制度「ソフトバンクイノベンチャー」から生まれた。電話口で怒鳴るなどの迷惑
コールセンターからお客様へ…、応対中に保留状態の状況、実はお客側の声や生活音が聴こえてる場合があります。
大島薫 @OshimaKaoru あ、あと保留中だけじゃなく、「ただいま電話が混み合っております。しばらくお待ちください」みたいなアナウンスが流れたあと、オペレーターが出る直前に一瞬プルルルってなるじゃないですか？ あのときまだオペレーター出てきてませんが、すでにお声は聴こえています。 2022-05-26 12:11:57 もこたん＠🌎隊＆東北ぱんちくりん大使 @moco821 @OshimaKaoru 私もコールセンタースタッフなのでわかります😅 というか、以前NTTで番号案内をしていた友人(まだ人間で受け答えしていた時代)から ｢保留中も聞こえているんだよ｣ と聞いたからです。 それからはどこの問い合わせに電話しても黙っている事にしました。 スタッフになって｢本当だ｣と実感しました🤣 2022-05-25 21:40:49
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