エスカレーションをRedmineで運用する記事があったのでメモ。 【元ネタ】 redmineで案件を回したいんですよ!! - お前の血は何色だ!! 4 チケットの複製とコピーの違い | Redmine.JP Blog Twitter / 働くぱぱ: スッキリ。Redmineで、プロジェクトをまたいでチッケトを複製するなら、コピーを選択するそうだ。複製は、同一プロジェクト内。コピーはプロジェクト間。 RedmineやTracをバグ管理だけでなく、問合せ管理にも使いたい時、エスカレーションが発生する。 例えば、オペレータがユーザから問合せを受けた時、ユーザの質問に対してすぐに回答できればよいが、調査しないと分からない場合は上司の判断を仰ぎ、開発チームに調査を依頼するワークフローがエスカレーションに相当する。 つまり、ITILのインシデント管理プロセスだけでは解決できない場合、自分より一つ上の階