こんにちは。Backlog テクニカルサポートの立石です。 テクニカルサポートというとあまり聞きなれないかもしれませんが、主にカスタマーサポートと一緒にお客様のサポートを行なったり、サポートの運用がスムーズにできるようサポートで使う管理システムの改善を行なったり、お客様に少しでもお役に立てるよう API を使ったツールを作ったりしています。 私のエンドユーザーはお客様やカスタマーサポートになるのですが、ツールを作る時には、その方の負担を少しでも減らすことで、少しでも幸せになれないかと思いながら作っています。 今回のブログもその助力の一端になればと思いますので、ぜひお付き合いください。 お客様の業務をBacklog APIで効率化 お客様をサポートする中で、「サイトの問い合わせや顧客から直接来たメールを Backlog に手で起票しているが、それを自動起票できないか」というお声をいただくこと