マイクロアドでコーポレートエンジニアをしている米田(マイタ)です。 マイクロアドでは以前から Atlassian 社の Cloud 版 Jira Software と Confluence を導入していますが、今回は「2019年から Jira Service Desk を導入して社内のワークフローを整理している話」について書きたいと思います。 1. きっかけ 2. Jira Service Desk とは 3. Jira Service Desk の検証 3.1. カスタマーとエージェント 3.1.1. カスタマー 3.1.2. エージェント 補足:コラボレーター 3.2 コメント 3.3. 承認処理 3.4. 自動化 3.5. アドオン 3.5.1. Automation for Jira Cloud 3.5.2. Smart Checklist for Jira Cloud 3.6.