ExperienceFellow - カスタマージャーニーマップの自動生成ツール - UXploration
ExperienceFellow（エクスペリエンスフェロー）というオンライン・ツールをご存知でしょうか？ THIS IS SERVICE DESIGN THINKING の著者 Marc Stickdorn氏と Jakob Schneider氏が共同で立ち上げたサービスで、一言で言えば「カスタマージャーニーマップの自動生成を可能にしてくれるツール」です（カスタマージャーニーマップとは？については「ユーザーエクスペリエンス・ジャーニーマップ」をご参考ください）。 ExperienceFellow とは？ ExperienceFellow が掲げているコンセプト「Research customer experience」が示す通り、被験者のエクスペリエンス（体験）を記録し、ジャーニーマップとして可視化するだけではなくチーム内でジャーニーマップを起点にコメントや洞察を登録・評価することができるサ
メンタルモデルダイアグラム構築ワークショップ 参加レポート
photo credit: indiyoung via photopin cc こんにちは、@h0saです。 先日、DevLOVE主催のメンタルモデルダイアグラム構築・分析ワークショップ 〜メンタルモデルを手に入れよ〜に参加してきました。 メンタルモデルダイアグラムとは簡単に言うと、「ユーザー心理の全体像を明らかにする手法」です。 以前、このブログでも取り上げさせていただきました。 参考：UXデザイン手法「メンタルモデルダイアグラム」の「ギャップ分析」が使えそう！ | UX INSPIRATION! 今回のワークショップは監訳者の羽山さん、酒井さん、重村さんからアドバイスをもらえる貴重な機会でした。 ワークショップでは、『メンタルモデル ユーザーへの共感から生まれるUXデザイン戦略』の８章〜13章にあたる部分を体験しました。具体的には、以下のフローの★マークの部分です。 メンタルモデルダイ
This is Service Design Thinking
Next Personas represent the main target groups Personas are stereotypes of certain stakeholder groups. They help to empathize with otherwise abstract descriptions of e.g. customer groups. We identified two main groups of people who visit www.tisdt.com. Those who want to learn more about the book and those who already have it and want to work with some of our auxiliary offerings. The start screen h
カスタマージャーニーマッピングを行なう10のステップ - Think Social Blog
Tweet 先日、「エクスペリエンスジャーニーマップ／カスタマージャーニーマップ」という記事で、サービスデザインを行なう上で用いるモデル化のツールとして事例を紹介したカスタマージャーニーマップ。 このカスタマージャーニーマップの作成に関して、オランダのサービスデザイン会社DesignThinkersのArne van Oosteromが書いた「Mapping out customer experience excellence: 10 steps to customer journey mapping」がとても参考になると思います。 （参照元：slideshare "DesignThinkers presentation at the Aegon Marketing Conference 2011"のP57より） 今回はその記事に書かれたカスタマージャーニーマッピングを行なう10ステップを
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カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から | 顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門
