カスタマーサポート部の振り返り会をご紹介します - inSmartBank
こんにちは！スマートバンクでカスタマーサポートを担当しているSugaです。 先日カスタマーサポート部nyancoさんによる記事「スマートバンクのカスタマーサポート部を紹介します」が公開されました。 今回はカスタマーサポート部で定期的に実施している振り返り会についてレポートします。２０人の壁を超えたカスタマーサポートチームで、どのような事を意識しながら振り返り会を実施しているかをご紹介します！ 振り返り会の目的 自身が２０２１年６月に入社しカスタマーサポート部を立ち上げ、同年９月より積極的に採用活動を開始しました。当時採用したスタッフはサポート業務未経験の方も多く、年齢・勤務時間・経歴の異なる様々なメンバーで構成されています。 チームの人数が１０名に差し掛かるタイミングで、個人だけでなくチームとして最大限の成果を発揮するために、カスタマーサポート部で全スタッフを対象とした振り返り会を実施する
ふりかえりを更に拡張する「ふりかえりカタログ（コミュニティ版）」 - Qiita
はじめに あなたのふりかえりを更に拡張するふりかえりカタログ（コミュニティ版）を公開いたします！ ふりかえりカタログ（コミュニティ版）は、ふりかえりの手法（現在）84個とその特徴を網羅したカタログです。下記画像はイメージです。 Miroにて作成したものをどなたでも利用可能です！ 利用はこちら => ふりかえりカタログ（コミュニティ版） 2021年1月にpdf版/speakerdeck版でリリースして以降、なんと約8万viewと、長く多くの現場にご利用いただいています。そちらを、より使いやすく、みんなで編集できる形にしたものが今回のコミュニティ版です。 過去バージョンのDLはコチラ => ふりかえりカタログ（SpeakerDeck版） ふりかえりカタログ（コミュニティ版）とは ふりかえりの様々な手法をまとめたカタログです。 ふりかえりの各手法を「手法名」「手法を使う場面」「手法のイメージ」「
Slack × Zapier × MiroでKPTでの振り返りをラクにする #LayerXテックアドカレ - LayerX エンジニアブログ
こんにちは。バクラク申請・経費精算エンジニアの@upamuneです。最近「グラップラー刃牙」を全巻読んだので、懸垂マシンを買いました。 この記事はLayerXテックアドカレ2023の10日目の記事です。前回はデータチームの@saaaaaakyが「1人目データアナリストとしてデータチームに異動しました #LayerXテックアドカレ 」を書いてくれましたが、明日は @shimacos が面白い話を書いてくれる予定です。 私はなぜか3日分もテックアドカレに入れてしまったのですが、1回目の今回は軽い自動化ネタを紹介しようと思います。 弊チームではスクラム開発を行っています。スプリントごとに振り返りとしてKPT(Keep, Problem, Tryを出し合うふりかえり手法の1つ)を利用して行うのですが、リモートワーク下だったこともあり、オンラインホワイトボードとして利用できるMiroをKPTに利用し
チームメンバーの活動を知る工夫 - BASEプロダクトチームブログ
この記事はBASE Advent Calendar 2022の3日目の記事です。 どうもこんにちは、ShopFrontチームの青木です。 主にショップデザイン関連機能の開発を担当しています。 今回は、チームのEMをしていた頃に、メンバーのGitHubやKibelaの活動など一箇所でまとめて見れるWebアプリを作成した話になります。 作成したWebアプリについて 自分のページのスクリーンショット 構成 ローカル環境で利用することを想定したもの 環境変数に各種PAT等設定をし、Asana API, GitHub GraphQL API, Slack APIを利用しています フレームワークにはNext.js, Bootstrap5を選定しました 主な機能 メンバーごとに、期間を指定して、以下のようなことができます。 Asanaのアサイン中のTask、GitHubの活動、Kibelaの活動、Uni
スプリントの振り返り大全 〜 チームに最適な手法を見つける15のレトロスペクティブを振り返る - Agile Journey
はじめまして。株式会社イノベーター・ジャパンでフロントエンドエンジニアをしている、うじた（@besburg）です。弊社ではスクラムによる開発を取り入れており、スプリントの最後には毎回スプリントレトロスペクティブという振り返りを行っています。そこで試した振り返りの手法をこの記事ではまとめてみました。 私たちのプロジェクトではタスクの優先度に入れ替わりが多く、今やっていることを可視化するため、2021年8月からスクラムを開始しました。参加メンバーは各プロジェクトのエンジニア全員で、スプリント期間に合わせて1週間ごとに振り返りを行っています。スクラムによる開発が初めてだったこともあり、当初は自分たちに合った手法を見つけることを目標に振り返りを進めました。 週ごとにメンバーが交代でファシリテーターを担当し、試したい振り返り手法を持ち寄ってレトロスペクティブを行いました。そのため基本的には振り返り手
Kubernetes Meetup Tokyo #48 LT 登壇の一人反省会 - でこてっくろぐ ねお
k8sjp.connpass.com 先程登壇させていただいた。2年半ぶりの社外登壇である。 その後一人で反省会をしていた。 Keep LT登壇申込みに至る流れが非常に良かった。会の1週間ちょい前くらいにイベントを知って勢いで申し込んだ。勢い大事にしていきたい 社外登壇が久しぶりだし時間もないので仕事関係なく、最近書き溜めていた個人活動についての話にして時間を節約しようというハードルの下げ方も良かった このあたりは、昔ほど時間を無限に費やせないから妥協しているという話ではあるが、自分の生活に合った妥協ができている 一緒にブログも一本書けた 個人運用k8sクラスタの構成要素の技術選定 - でこてっくろぐ ねお ブログを最初に書いて時間があればスライドを作るしなければブログのまま発表するというフォールバックプランがうまく働いて焦りもなくフォールバックプランを実行できて前日もよく寝られた 仕事で
出来事ベースでお気持ちを話しやすい振り返りワーク「YOT」 - BASEプロダクトチームブログ
こんにちは。BASE BANK 株式会社 Dev Division にて、 Engineering Manager をしている東口（@hgsgtk）です。 弊チームではプロダクト開発のリズムの中で振り返りを継続的に行っていますが、YOT という振り返りワークを作成、使用しています。BASE 社内の他チームでも「YOT っていう振り返り方法があるらしい！」と興味を持ってもらい活用されていたり、社外でもスクラムやアジャイル関連のカンファレンスでの登壇でちらっと紹介した際に「それ良さそう！」と一定の反響がありました。しかし、その一次情報はインターネット上のどこにもない状態でしたので、作成の背景も含めて参考にできる YOT の一次情報をここに記します。 TL;DR 振り返りの場のファシリテーターには、発言量が少なくてうまく場が盛り上がらない、というあるあるな悩みがありますよね 起こったことや思った
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一年半同じチームで色んなふりかえりをやったので手法と学び紹介していく