第10回ガチ勉 9/2(日) アクティブサポート＆炎上事例に学ぶソーシャルメディア取扱法。
第10回ガチ勉は9/2(日)に、smashmedia.jpの河野さんをお招きしてアクティブサポート＆炎上事例に学ぶソーシャルメディア取扱法をとりあげます。 ソーシャルメディアって無理矢理カスタマーサポートに使わないといけないといったイメージがあったり、ちょっとしたことで炎上するようなイメージがありますが、実際はどう使うとどうなるのか？といったところが今一つはっきりしません。世の中で言われていることに振り回されずに自社に合ったソーシャルメディアの取扱法を講演、フリートーク、ディスカッション形式で考えていきます。 ■ガチ勉について Webサイト運営などをテーマにした勉強会です。知る、分かる、ではなくて「できるようになる」ことを目的としています。 各分野の専門家をお招きして勉強会を行ったり、テーマを決めてのディスカッションなど、参加者同士の意見交換をベースに進めていきます。 密度の濃い内容で行い
Social Media Week 2024
As social media solidifies its stronghold as learning resources, communication vehicles, relationship builders, visibility platforms, brand-narrative stages and beyond, it has furthered its role as a supertool for advertisers and marketers. But as the challenges associated with social media multiply—brand safety, data privacy, influencer strategy, polarity, new platform entrants and more—marketers
カスタマーリングス│プラスアルファ・コンサルティング-テキストマイニング-
トータルCRMツール「Customer Rings」のご紹介｜テキストマイニング（アンケート分析・収集、コールログ分析、ブログ分析・収集、クチコミ分析）のソリューションカンパニー
第3回「企業におけるソーシャルメディア活用状況」に関する調査結果 - NTTコム リサーチ 調査結果
第3回「企業におけるソーシャルメディア活用状況」に関する調査結果 ～「Facebook」の活用率が上昇、6割の企業がチーム体制を整備し 継続的なコンテンツ制作や人的トレーニングへのニーズが高まる～ インターネットアンケート・サービス「gooリサーチ」（*1）を提供するNTTレゾナント株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：中嶋孝夫）とソーシャルメディア・コンサルティングで日本有数の実績を持つ株式会社ループス・コミュニケーションズ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：斉藤 徹、以下「ループス・コミュニケーションズ」）は、「gooリサーチ」登録モニターの中からソーシャルメディアの公式アカウントを保有し、通常業務で運用する立場にある企業の担当者を対象に「企業におけるソーシャルメディア活用状況」に関する調査を実施しました。 2010年7月に行った調査「企業におけるTwitter活用調査(*1)
博報堂、ダイレクト・パートナーズ社とＣＲＭサービス「カンバセーション・ループ」を共同開発 | HAKUHODO Inc.,
ソーシャルメディアに対応したＣＲＭ※サービスを米国の大手ＣＲＭサービス提供会社ダイレクト・パートナーズ社と共同開発。 8月より提供開始。 2011年07月29日 ツイッター、フェイスブックをはじめとするソーシャルメディアの普及に伴い、企業・商品に対する生活者の口コミがインターネット上で発信される機会が増え、商品の購買に対して大きな影響を与えています。企業が顧客の発信する情報を収集・管理し販促施策の実施に取り組んでいく上で、ソーシャルメディアを積極的に活用していくことが重要となります。 「カンバセーション・ループ」は、ＣＲＭ分野において博報堂が有する顧客分析力・販促施策提案力と、先進的なＣＲＭ業務実績に裏付けられたダイレクト・パートナーズ社の顧客データベース構築力・運用力を結びつけることで実現したＣＲＭサービスです。性別・年齢・商品購買履歴等の一般的な顧客情報のみならず、企業ウェブサイト、ソ
企業のソーシャルメディア活用を運用面からサポート
トランスコスモス、企業のソーシャルメディア活用を運用面からサポート ～電話・Webサイト・広告など、さまざまな顧客接点で収集した“声”を分析、得た知見を基にFacebook／Twitterのコミュニケーションを設計・運用～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、企業によるFacebookやTwitterなどのソーシャルメディア活用を運用面からサポートする、ソーシャルメディア運用サポートサービスを開始しました。お客様企業に代わり、FacebookやTwitterのコミュニケーション設計・運用を行うとともに、これまで提供しているチャネルも含めた総合的なデータ収集／分析サービスを提供します。 ■Facebook／Twitter上で日々発生するユーザーとのコミュニケーションを設計・運用 マーケティング手段の
日本のいま、そして未来を、世界に正しく伝える｜株式会社ニューズ・ツー・ユーホールディングス
Accurately conveying Japan, present and future, to the world. Mission Providing trustworthy information that deepens understanding of, and generates interest in, Japan. 世界中で、日本に興味を持つ人を増やし、日本についての理解を深めるために、私たちは、信頼できる情報を提供します。 Vision Contributing to a better world through the promotion of mutual understanding between Japan and various international communities. 日本と世界の相互理解を推進することで、よりよい世界の実現に貢献します。
ANAソーシャルメディア利用規約
このANAソーシャルメディア利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、全日本空輸株式会社およびANA X株式会社（以下、総称して「ANA」といいます。）が、ANAの運営するANAソーシャルメディアの利用者（以下、「利用者」といいます。）に対して提供するソーシャルメディア、およびそれに付随するサービス（以下、「本サービス」といいます。）に関して、利用登録手続を行ったか否かにかかわらず、本サービスを利用するすべての利用者に適用されます。ANAが運営するソーシャルメディアにおいて個別の規約（以下、「個別規約」といいます。）を定めている場合、本規約との間に抵触が生じた場合は、個別規約が優先して適用されることとします。
ツイッターもフェイスブックも企業には優しくない 誰もが「カトキチ部長」にはなれない現実 | JBpress (ジェイビープレス)
「フェイスブック」誕生の経緯を扱った話題の映画「ソーシャル・ネットワーク」が1月15日に日本で公開されたと思ったら、翌週には経済誌の「エコノミスト」と「ダイヤモンド」がフェイスブックを特集。まるで図ったような流れだ。いや、図ったのだろう。 ダイヤモンドが昨年ちょうど同じ時期に出した「ツイッター」特集号はスマッシュヒットとなって、よく売れたという。今回の「フェイスブック」特集は、その「ツイッター」特集を超えた模様だ。 まるで去年のプレイバックを見るかのよう 思えば、ダイヤモンドの特集を境にメディアのツイッターへの注目度が一気に高まり、国内の「つぶやき」人口は爆発的に増えていった。今や1000万人を超えたとも言われている。 そんな昨年が「ツイッター元年」なら、今年は「フェイスブック元年」であるらしい。 ツイッターの時と同様、これからメディアがまたひとしきり大騒ぎするのは火を見るより明らかだ。そ
3arrows | 企業向けマイクロブログ／コラボレーションサービス （SaaS／ASP）
「三本に束ねた矢は容易には折れない」 3arrows は企業内、チーム内のコラボレーションを強力に支援するサービス （SaaS／ASP） です。 マイクロブログを軸としたコラボレーション Twitter のようなマイクロブログを企業内、チーム内でご利用いただけます。 豊富で拡張可能なアプリケーション群 日報やタスクリスト、カレンダー等、多数のアプリケーションをマイクロブログと併せてご利用いただけます。また、アプリケーションの開発仕様は公開されており、お客様ご自身で既存のアプリケーションをカスタマイズしたり、独自のアプリケーションを開発することもできます。 企業内システム、業務システムとの連携 ご利用中の企業内システム、業務システムと 3arrows を密に連携させることができます。 Google Apps との連携 3arrows は Google Apps アカウントでログインしてご利用
ツイッターは炎上しにくく「忘れっぽい」メディア：日経ビジネスオンライン
実は、『ビジネス・ツイッター』著者のシェル・イスラエルは、本書を書く前にツイッター上で大失敗したことがある。 2008年の3月、シェルはビデオブログのシリーズをユーチューブにアップした。そのうちの1本は『ビジネス・ツイッター』にもたびたび登場するフォレスター・グループのアナリスト、ジェレマイア・オイヤンに対するインタビューだったが、シェルはビデオ制作に慣れていなかったために出来があまりよくなかった。そこに1938 Mediaというサイトを運営するローレン・フェルドマンというブロガーが登場する。フェルドマンは元ハリウッドのマイナーなコメディアン兼映画プロデューサーで、ブロガーに転じてからは有名人をおちょくるビデオブログを専門にしていた。オイヤンのインタビューが運悪くフェルドマンの目に止まってしまう。フェルドマンはシェルに似せた指操りのパペットを主人公にした少々悪どいパロディーをシリーズで作っ
「Twitter 導入後、効果が出ている」のだろうか… « life is so…
と、若干懐疑的なニュアンスのタイトルで始めてしまうのだけれども…。 このブログを読む方の大半は、常日頃、ソーシャル メディア、そしてソーシャル メディア マーケティングに関する情報を探していらっしゃるだろうと思うので、このタイトルだけで「あぁ、あの調査結果のコトか…」とイメージされるだろうとは思うのだけれども、コレは先日 MMD 研究所によって実施・発表された「企業での Twitter 導入に関する動向調査」のコトだったりするわけで。 コレをじっくりと読みつつ、色々なコトを考えていたのだけれども、その中で思ったコトを、忘れないように、ココに残しておこうというコトで、久々のエントリー。 正直、タイトルにも使わせていただいた「Twitter 導入後、効果が出ている」というフレーズと、「50.9%」という数字が独り歩きしているような印象がぬぐえないというのが、自身の率直な意見だったりする。 よく
まだ仮想通貨持ってないの？
NFCで名刺交換できる未来を切望 2011/06/20 Virgin Americaのハッシュタグ付き飛行機が面白い #nerdbird 2011/06/20 【寄稿】Facebookページ運営者必見！ユーザー登録画面が変わって、ファンの獲得傾向に異変 2011/06/20 毎日100万回以上DLされているパズルゲーム「Angry Birds」がスゴすぎるのでまとめてみる 2011/06/20 【寄稿】20歳を過ぎても遅くない ”勇気ある失敗”を 2011/06/17 終身雇用を希望する新入社員が過去最高らしいので、これからの終身雇用を考えてみる 2011/06/17 そのサービスは「自分たち」がやる必要があるか？ 2011/06/16 B2Bのソーシャルメディア活用アプローチ ②Linkedinによるコミュニティリサーチ 2011/06/16 B2Bのソーシャルメディア活用アプローチ ①
2010年ソーシャルメディアマーケティングで勝ち抜くために重要な4つのこと
2010年のソーシャルメディアマーケティングに関する予測ついては、多くのメディアやBlogで情報が発信されていますが、企業が本当に成功するためには、4つの主要なポイントに注力する必要があると、元Forrester Research、ソーシャルコンピューティング担当で現在グランウェル著者のCharlene Li(シャーリーン・リー)率いるAltimeter GroupのJeremiah Owyang(ジェレマイヤ・オウヤン)は指摘しています。以下にそれを紹介したいと思います： 1) テクノロジーやツールにばかり気を取られてはいけない (Don’t fondle the hammer) 関係を構築したい顧客を理解し、達成すべき本質的な目的に注力することが重要であって、変化の激しいテクノロジーやツールを基軸とした戦略を立ててはいけない。 企業は必ず最初に顧客理解から始めて、本質的な達成すべき目的
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ソーシャルメディアの本当の（？）コストに関するinfographic：広める前に確認したいinfographicの真偽 - 続・広報の視点
NameBright - Coming Soon
The UNDERGROUND Life: Echofon 有料版に Coca Cola の宣伝が表示された件の発生状況を考える
Good night, Posterous
Unbiased Peer Insights | Socialmedia.org
http://japan.internet.com/column/wmnews/20100520/8.html