満室でも予約可能なサイトが騙し取ったお金しかし、宿泊施設とトリップドットコムの間で契約の有無にかかわらず、この機能によって、通常価格の2倍以上という非常に高額、さらにキャンセル料は100％で販売しており、実際には宿泊施設側には手配の連絡をしていなかった。トリップドットコムは声明で、「オンリクエスト」での回答待ちなどの予約確定前の取り消しでは全額返金していると主張している。 伊豆地方のとある旅館の予約客は、「オンリクエスト」状態だったものの、予約確定メールを受け取ることができた。だが、宿に連絡したところ部屋は確保されておらず、慌ててトリップドットコムのコールセンターに連絡し、キャンセルを申し出た。 客とトリップドットコムのやりとり だが、「予約確定しているのだから無料キャンセルはできない」として、「それ（チェックイン）までに（部屋を）用意するし、用意できなければ返金するからそれまで待て」という回答を得たという。これは実質的な「オン
