とあるウェブサイトをシニア層に操作していただき、そこから印象などをヒアリングする、という仕事があるのですが、比較的多くのシニア層が広告までそのウェブサイトと認識しているということがあった。 最近、広告が巨大化しているため、それが一番目立つのだ。 ださい広告が出てると「このページは安っぽい」 フラッシュとか、色のはっきりした（ハッキリしていないと安っぽいらしい）サイトを見ると「これはお金がかかっている」 伺いながら、世の中は色々な思い込みによって成り立っているなあと、思う。 コンテンツを評価して欲しいのに、広告が大きくて広告ばかり見えてしまう。 制作者は自分のコンテンツを見て欲しいだろう。多分、そう見えていて、ガックリしたと思う。 この手のガックリ話は色々なシニアビジネス周り？でよく聞く。 ユーザーに期待してはいけない。ユーザーが同じものを見て、同じことを考えてると期待してはいけない。 ユー

ふと思った。 シニアビジネス成功のコツより、失敗談を話した方が、二の轍を踏まずに済むのではと。失敗は成功のマザーであると大好きな長嶋氏は言うわけだが、成功談って面白いけど繰り返せなくて失敗談って意外と参考になる。 繰り返し失敗していながら、失敗も検証しなけりゃ気が済まない私の性格（ただのバカ）、必ず失敗するTipsを苦労話やお涙ちょうだい抜きで公表できる範囲でお届けします☆ 教訓１）解ると思っても解ってもらえないことが多い 以前、いろいろな人の意見を聞きながら、もうワード、エクセル講座ってオワタよね。ボクなら目的別講座がこれからの時代だと思う！と言われ、その気になって、（植木等っぽく読む）まあ、目的別講座を開いてみた。 今までのインターネット講座をやめて、インターネットでできることを主眼に持ってきた。ワード基礎講座をやめてワードでなにができるかという目的別口座にしてみた。 ところがだ。結果

Nielsen Online Reporter 2008年6月1日号より。 （ご許可いただいて転載しています。） -------- 2008年4月の50歳以上のインターネット利用者数と伸び率 -------- 年齢 利用者数（単位：千人) シェア％ 対前年同月伸び率％ 全体 48,275 100 8 ---------- 50-59 6,638 14 14 60+ 4,605 10 22 ---------- 50+ 11,243 23 18 -------------------------------------------------------------------- Source：Nielsen Online NetView 2008年4月 家庭からのアクセス ふむふむ、50↑の伸び率はすごいね。っというのも、まあ、残されたパイがここしかないからね、という話でもあるのですが。と

当社はパソコン教室も運営しているために、パソコン教室向けにソフトウェアの売り込みがよくある。 特に、シニア向けパソコン教室と対外的にうたっているため、「うちのソフトがどれだけシニアにとって使いやすいか」という売り込みがある。 先日は、アルバムソフトの売り込みがあった。 息継ぎをせずに話す人だったので、お帰りになるまで呼吸ができずに死ぬかと思った。 さて、そんなことはさておいて。 そのアルバムソフト。 「使いやすいんです」 「直観的に操作ができるんです」 が売り文句。 「例えば、随分前のネット調査で、2.8%の人しかマイピクチャの中でフォルダわけできない、写真が混在してしまうというのが悩みだというのが出ました」 ふむふむ、なるへそ 「シニアにとって、デジカメの管理はひっじょーに難しいのですっ。」 「だいたい、マイピクチャーがいかんのです。」 （そりゃ遺憾だ。）心の中でおやじギャグを飛ばさない

いまどきの、大学生も多いんだろうが、私の周りには少ない。 が、少し下くらいの社会人に結構多いのかも。 「で、どうやるんですか。」っていう質問する人。 私はこれを直線思考と呼んでいる。 若い子よりもシニアのほうが断然多い気がする。 （もしかしたら、友達に恵まれているだけなのかもしれないけども） 「どうやればいいのか教えてください」 「考えたけど解りませんでした。」 「どうやってやればいいのかわからないのでやり方を教えてください」 教えるほうとしては、概念からきちんと理解して応用が利くようになって欲しい。 しかし、少なくない人は、それを求めない。だから、応用が利かない。 しかし、それであきらめてはいけない。手を変え品を変え、理解を促す。シンプルに、概念を記憶してもらうよう心がける。伝わる言葉を話す。それが我々の仕事である。やりかただけを提案するなら、本を読めばわかるわけだし。 先日からアルバイ

わたしが知らないスゴ本は、きっとあなたが読んでいるさんより なぜ最近の老人はキレやすいのか？ キレやすくなっているのは老人であり、若者ではない。 もう一度いう、大人として成熟できず、我慢のなんたるかを知らず、ついカッとなって暴走するのは、20代ではなく、60代以上の年齢層において激増している。このエントリでは、事象の裏づけと、なぜ最近の高齢者がキレやすくなっているかについて考察する。なお、「高齢者」「老人」とは、60歳以上の日本人男女を指している。 ＜中略＞ 「暴走老人！」にて藤原智美は、なかなか面白い分析をしている。要するに彼・彼女たちは「待てない」のだそうだ。歳を取るほど時間が早く過ぎていくという焦燥感が、予期せぬ「待たされる時間」に遭遇したとき、発火点となって感情爆発を引き起こすという。寛恕の心とか、「がまん」って言葉を知らないんだろうね。 あるいは、昔と異なり、「周囲から尊敬されな

どこかで「初心者にパソコン教えるの難しいー」とあったので、教える人として多少のコツ。 とはいえ、どうしてもシニア・シルバー層仕様なのはお許しを。 今、私が想定しているのは超初心者のシニアの方。 ［基本編］ １）相手が何を知りたいのかをきちんと聞くこと これが意外とできていないので、教える側と教えられる側の溝が大きいことに気づかず、教え続けて意味不明な言葉を垂れ流している場合が多い。相手の知りたいことを決め付けない。 ２）どこまで理解しているのかを把握する 相手のレベルを先に探る。これができないと教えることは出来ない。っていうか、疲れる。 ［説明編］ １）本当に解ってほしい場合には、概念を説明する 的確なものの例えを使う ２）言葉を多く使いすぎない 説明することをピンポイントに決めてから話し始める。途中でたとえ話を変えたりすると混乱の元。 あと、言葉を多くすれば多くするほど相手は混乱する。最

私は、あまりおシャレをしない。 理由は色々有るのだが、（本当は何も無いけど。面倒くさいだけ）まあ、おしゃれしても誰も見ていないだろう。という予測に基づいているのかもしれない。（理由があると前置きをしているくせに推定伝聞） おしゃれをしないどころか、服装についてなにか欠落している気がする。 私としては原因が小学校時代の制服にあると考えているのだが、（小学校→高校途中まで制服だったため、服装に付いて悩むと言う事をしたことがない。高校を辞めてから服について悩む事に悩んだものだ。）根本的に、人は人に注意を払わない、と思っているのかもしれない。（だから休日などすっぴんで都会に出る。１年前くらいは少年、と声を掛けられた。一応女だって･･･まあいいけど。） ある日、といっても、随分前、「今日の格好変じゃないかな」と我が母に聞いてみた。 「大丈夫よ！あんたのことなんて誰も見てない。」と我が母が答えた。 も

シニア層に「インターネット」を教えていると、良く言われる。 「へー。そんなことまで調べられるんだ」 「どうやって調べたの？」 たとえば、こだわった旅行に行きたい。 そうすると、私は何時間でも探す。 いくつか良さそうなホテルを見つけたら、海外の口コミも国内の口コミも全部総ざらいして、そして各サイトの値段も洗い出す。それって２，３時間、時には半日以上、一緒に行く人達の意見も聞いて打ち合わせなどをしたら下手したら１週間位検索しまくる事がある。 だから、良いサイトにも当たる。（と思っている。多分、私が知らないサイトはきっとあなたが知っている。） 検索をしていて「間違えちゃったなあ」とは思わない。 「ああ、私の思惑とは違う場所だから、戻ればいいじゃない。」 先日、ゴルフのことを探したいと言う妙齢の女性がいて、横でつらつら見ていたら、なんらかの検索キーワードをいれて、情報商材のページに当たった。 彼女

先日、インターネットショッピング講座を開催。 女性ばかりだったことも有り、「きゃあ、素敵」「買いたい」と最初のうちは大騒ぎだったのに、後半はモクモクモクモク・・・・誰も講師の話をきかずに（講師はワタシではなかったのですが）ひたすら検索・・・ 質問で挙がったのが「IDの決め方」だった。これはどうも理解が出来ないらしい。 さらに、「IDもしくはメールアドレス」というのも混乱を引き起こすらしい。 彼らは私たちが想像も及ばないところでいつも四苦八苦している。 見ているだけでも勉強になる。 その近くでNさんもインターネットショッピングに挑戦していた。 とあるところで知った「売れ行きNo.1のみかん」を買いたいらしい。 お気に入りにその画面が入っていて、「このみかんが買いたいのよね」と仰る。「だって送料無料よ」 買い物籠に入れる。「ここまではできるのよ」 ところが、Yahoo!IDが入っている状態で、

当社の有するＰＣ教室では７月より区のＩＴ講習会を請け負っている。 倍率もすごかったが、まあシニア層の元気な事。 日々、吸われる毎日なのである。 さて、「パソコン入門講座」というものがある。 倍率４倍くらいだっただろうか。 クラスＡは比較的若い５０歳代前後が揃ったコース。 クラスＢは６５歳前後が揃ったコース。 クラスＣは７０歳前後が揃ったコース。 いらしたかたは皆一様に口を揃えておっしゃる。 「パソコン、全く初めてで。」 「主人は持っているんだけど私は持っていない、触った事もない」 「いい加減に覚えないとだめかも。」 つまり、スタートラインは一緒である。違うのは年齢だけ。 同じ教科書を使って、同じように説明をする。少し実験的要素も含んでいる。 まずはマウスの使い方。 とあーるソフトを利用してマウス練習をし、その後にスパイダソリティアをしていただく。 若い奥様軍団は指に力を入れるということがゲ

私は基本的に大雑把な正確なので細部はあまり見ない。 シニア層は細部から入る。ウェブサイトでも、「ウェブサイトを見てください」というと、なんでこんな妙なところを指摘するんだろうと時折思う質問をされる。例えば、「この日本語変じゃない？」とかも含まれる。ちょっとしたことで解らなくなったり、見栄を張ったりする。ちょっとしたプライドを傷つけると、若者よりも防衛本能が働く。すごく繊細で、すごく細かい。プライドが高い。周りから抜け出ることも嫌いだが、負けるのも嫌い。だから、細かい。 「まみちゃんはバリバリ働いてるけど、あの子は結婚したからね」という「仕事とワタシ、どっちが大事」みたいな競争をワタシに投げかけてくる。同質でありたいが故に、差に対して敏感である。６５歳くらいまで妙な優劣をつけたがる。まあ、人間なら誰しもですけど。 なのに、自分で何かを検索したり、入力するときには、同一人物かと思えるほど大雑把

１月より１か月に１回、使いやすさ比較をすることになったのですが、それは実は、当社の生徒さんのための講習会を兼ねている。（なんて、「使いやすい」仕事なんでしょう（笑）） 基本的に弊社がプレスリリースを打たない調査結果は、このように、生徒さんの皆さんと持ちつ持たれつで進んでいる。（なので、調査法もざっくりです。プレゼンなどにご流用なされないようお気を付け下さい。きちんとしたデータについてはお気軽にお問い合わせください。次の講習会のネタにします。） さて、次回の（というと、必ずサザエさんが頭に浮かぶのですが）講習会は来週頭、とある、ショッピングサイト比較である。今日、教室内のチラシに反応した仲良し生徒さん達が「ねえねえ、何やるの？」と質問していらした。 「たとえば、同じものとか、価格比較できるんですよ♪」と話すと「えー、受けたい～！」 「たとえば、私、今、掃除機が無性に欲しいんですけど、同じもの

シニア層にどういう消費行動特性があるのか、そして私たちが教室業において集客の時にどのような点に気を使っているのかポイントを書き記します。 ■ シニア層の消費行動特性 １） 評価消費 「これを買ったらどう見えるか」という評判を気にします。それは実際の評判ではなく、たぶんそう言われるだろうと思う他人推定消費。自分がどう思われいるかを気にします。結果よりもどう思われるかと言うことなのです。つまり、どう見られるかということを演出してあげるのが重要なのです。 ２） 言い訳消費 シニア層は「だって○○なんだもん」という消費をします。 だって安いんだもん。だってお得なんだもん。商品やサービスは言い訳がしやすいものでなくてはいけません。たとえば、洋服を売るのもただ、洋服です、というのではなく、「着まわしがしやすい」など、彼らが心の中でひそかに悩んでいることを言い訳にしてしまうことが必要です。「だって、着ま

本日より業務開始です。本年も宜しくお願いいたします！ さて、2006年は統括する暇もなく、シニア層と戦っておりました。（年末はぐったりげっそり） 統括に変えて？シニア層の心を惑わすウェブサイト５人組の特徴を書き記しておこうと思います。 男女のデート風に書いてありますが、あくまでも理解を促進するためです。特定の誰かについて記入しているわけではありません。悪しからず。 ■ エスコートが下手 今日は何を食べようかな～、と言うときに、エスコートがうまい人はある程度の選択肢を提供し、人が迷わないようにしますよね。エスコートが下手な人は、「なんでもいいよー」といいつつ、「私タイ料理が食べたい♪」などというと「あ、オレパクチーだめ。」などと言って来る。 今日はあのお店に行きたいの、というデートの日、気づくと同じ道を何度も何度も行っている。さっきもここ来たよね、「そうだったっけ。」等との台詞が繰り返される

中高年/シニア向けサイト、9割以上が未利用、そのうち過半数が利用希望 難しい調査ですねー。 このようなアンケートに答えられる人は使える人が多く、シニア向けと謳っているところを使う必要はないが定年退職して友達が減ったらネットで友達を作ろうと思っている。 という姿が見えますねー。 さらに 中高年/シニア向けのサイトにユーザーはどのような情報やサービスを求めているのだろうか。「旅行や地域の情報」が71.2％で最も多く、以下、「生活に役立つ情報」の69.4％、「健康に関する情報」の63.3％、「PC やインターネットに関する情報」の31.2％、と続いた。 とりあえず、書いてみました、答えてみました、というのが本音なんでしょうね。 実際に色々ヒアリングしてみるとうーん、シニア向けサイトと言うのはそういうのは余り求められていないのではないかと言うのは、先日某所で話した通り。 なぜなら、そういう役に立つ