これまで国内の事例を中心に炎上したブログを紹介してきましたが、炎上は世界中で発生している現象です。もちろんインターネットの環境も国によって違いますし、国民性の違いも炎上の性質を大きく左右します。最終回では、海外の炎上について触れ、ブログを炎上させないための総括を行ないたいと思います。 世界最大の企業、ウォルマートでもやらせブログ登場 2006年10月、ウォルマートというアメリカの巨大スーパーマーケット・チェーンのやらせブログが明らかになり、非難されています。 ジムとローラというカップルがネバダ州からジョージア州までの約4500kmをRV車でアメリカを横断する様子を記録した「Walmarting Across America」という旅行記のことです。ウォルマートは全世界で売上高が30兆円を超える文字通り世界最大の企業ですから、アメリカ全土のいたるところに出店しています。そのウォルマートの駐車

どんなに炎上しないように注意を払っていても、不可抗力で炎上してしまうことがあります。炎上しているブログと混同され、まったく関係のないブログが燃えてしまう、「類焼」という現象です。しかし、不幸にして類焼が起きても、慌てる必要はまったくありません。誤解であることが分かればすぐに鎮火しますし、鎮火後はむしろ訪問者が増えるというメリットも生まれます。ですが対応を間違えれば、本当に炎上する危険性もあります。類焼という禍を福に転じられるかどうかは、冷静に対応できるかどうかにかかっています。 別のブロガーと混同され類焼 2006年11月、女子大生ブロガーである坊農さやかさんのブログが炎上しました。企業からお金や試供品をもらってブログを書いていることをNHKのニュースで紹介されたことがきっかけです（当連載第2回「やらせ系ブログの炎上」参照）。実はこのとき、坊農さんとはまったく関係のない人のブログも炎上して

ブログが炎上しないことに理由はありませんが、炎上するブログには必ず何らかの原因があります。炎上しやすい話題に触れてしまうということも、炎上の原因として少なくありません。多くの人が不満を抱いていながらはけ口のない話題、一般的にタブー視されているような話題に専門家以外の人が触れると、批判にさらされる傾向にあります。こうした炎上しやすい話題はなるべく避けることで、日ごろから「火の用心」に心掛けましょう。 ボクシングの試合で モーグル上村愛子選手のブログが炎上 2006年8月2日の夜は、多くの人がテレビに釘付けになりました。 ボクシングのWBAライトフライ級タイトルマッチで亀田興毅選手がベネズエラの選手を破りチャンピオンになったからです。しかし、この試合の判定を巡って抗議の電話がTBSに殺到したことは、まだ皆さんの記憶にも新しいことと思います。 このとき、批判の矛先はTBSに留まらず、まったく関係

リアルな世界に社会常識があるように、インターネットの世界にもマナーがあります。それを無視した言動をすれば、いかに大企業のサイトといえども炎上を招くという事態になります。ひとたび炎上すると、企業のブランドイメージを傷つけることはもちろんのこと、対応がまずければ抗議活動や不買運動にまで至るケースも想定されます。 ドコモのコミュニティサイト、 10日あまりで閉鎖 NTTドコモは新サービス「プッシュトーク」のPRを目的に2006年6月13日、国内最大手のSNS「mixi」内に「プッシュトークです、どーぞっ！」という名称のコミュニティを開設しました。mixi側に利用料を支払い、公認コミュニティとして立ち上げたものです。 プッシュトークはNTTドコモの携帯電話を使って最大5人までのグループで通話ができるコミュニケーションサービスで、ユーザーの認知度を高めるため、mixiのコミュニティを活用した口コミマ

ひとことで炎上と言っても、その性質は決して一様ではありません。大別すると一方的に批判が寄せられる「批判集中型」と、批判と賛同の双方の意見が交わされる「議論過熱型」の2種類に分けられます。2006年8月にスタートした、一般市民からの投稿記事でつくるインターネット新聞「オーマイニュース」は、2つのタイプそれぞれで炎上した経験を持つ珍しいサイトです。今回はオーマイニュースを例に、炎上の性質を2つのタイプに分類して説明します。 CGM型の新しいニュースメディアの登場 オーマイニュースは、一般市民が投稿した記事を掲載するインターネット新聞です。既存の新聞やテレビのように一部のメディア人が取得した情報を一方的に押し付けるのではなく、市井の人が記者として記事を投稿し、情報を発信します。また投稿された記事に対して他の人がコメントをつけることやトラックバックを行なうことができます。ブログ的な機能を持ちながら

炎上の際、対応を誤ることで、さらに被害を大きくしてしまうケースがあります。しかし、炎上を見事に鎮火し、逆に自身のブログのファンを増やすことに成功した事例もあるのです。民主党の衆議院議員長島昭久氏のブログ「翔ぶが如く」です。この事例は、炎上の際にどのように対応するかということについて、多くの示唆に富んでいます。 世間の注目を集める事件に、 根拠を明確にしない断言で炎上 2006年2月16日の衆議院予算委員会において、民主党の衆議院議員（当時）である永田寿康氏の発言が世間の注目を集めました。ライブドア元社長の堀江貴文氏が当時の自民党幹事長・武部勤氏の次男に対し、3000万円の振込みを指示したというものです。後に当時の民主党代表である前原誠司氏の辞任にまでつながった、いわゆる「ライブドア送金指示メール騒動」です。 この問題の真偽がまだ明らかにならず、前原氏をはじめとした多くの民主党議員が強気のコ

ブログやSNSで不謹慎な発言が横行し、炎上に至るケースが増えています。主に個人のブログで発生することが多いので、企業にとってはリスクだと考えていないことが多いでしょう。しかし、炎上した個人の所属する会社や組織にまで苦情が殺到する場合もあり、無関心ではいられない状況となってきています。 飲酒運転などを自慢気に日記に書き込み炎上 2006年11月、SNS内の日記に、大阪のある未成年の大学生が飲酒運転を行なったことを書き込みました。その結果、その学生が所属する大学のコミュニティなどで「不謹慎だ」「指導が不十分」といった批判が殺到し、炎上が発生しています。実際に大学側にまで批判がよせられたため、大学が記者会見を行ない、監督不行き届きを謝罪しました。 また、その後大学のホームページで「未成年飲酒・飲酒運転の禁止について」というテーマで、学校側が声明文を発表し、学生向けに周知を徹底する対応を取らざるを

今日もどこかでブログが燃えている。 コメントが殺到し、閲覧不可能になってしまう、世に言う「炎上」である。炎上を過度に恐れ、ブログをビジネスで使うことに及び腰の企業が存在する。しかし、直接的な顧客やユーザーとの接点の場を持つことができるというメリットを考えれば、ブログを利用しない手はない。炎上アナリストとして数多くの炎上ブログを観察してきた専門家が、そのメカニズムを解明し、ビジネスシーンでのブログ活用術をアドバイスする。 企業がPRにブログを利用 企業の代表者やスタッフが、IRや自社商品のPRのためにブログを書くケースが増えています。社長ブログばかり集めたサイト「News2u 社長ブログ」も登場している状況です。 うまくいけば、広告宣伝費をほとんどかけずに、口コミ的に情報は広がりマーケティングに貢献しますが、下手をすれば、炎上に繋がり顧客ロイヤルティ（忠誠心）は低下するでしょう。 ブログやソ