Backlogでお問い合わせ管理どうする？カスタマーサポートのBacklog運用を大公開します！ | Backlogブログ
こんにちは！株式会社ヌーラボでカスタマーサポートを担当している伊東です。本記事はBacklog Advent Calendar 2019向けに書いています。 ヌーラボではサービス開発から人事・バックオフィスまで、幅広い業務でBacklogを活用しています。わたしたちサポートチームでも、お客様からのお問い合わせをBacklogで管理しています。 とはいえ、Backlogはそもそもがプロジェクト管理ツールなので「お問い合わせの管理のツールとして最適か？」と問われると、細かい点で及ばないところがあることは否めません。それでもわたしたちカスタマーサポートチームがBacklogを使う理由、そのために工夫している「お問い合わせ管理の自動化」を公開します！ なぜカスタマーサポートでBacklogを使うのか？ カスタマーサポートチームがBacklogを使うのは、なによりも第一に自分たちがサポートするサービ
SREは大規模なリプレイスプロジェクトで発生した様々な問題にどう取り組んだか【Backlog Play 化プロジェクト】 | Backlogブログ
Backlog SREチームのmuziです。2018年4月から2019年7月まで、BacklogをJavaからScala / Play Frameworkに移行する大規模なリプレイスプロジェクトに参加していました。 SREとして、このリプレイスにはかなりの困難が伴いました。特にBacklogのサービス安定性は大きな問題でした。 本記事では、こうした問題に対して、SREである私がどういうアプローチを取ったのか、そしてこのプロジェクトで得られた教訓を今後チームや組織全体でどのように活かそうとしているかをご紹介します。 正直言って、泥臭い話だらけの内容です。それでも、技術的負債を抱えたプロジェクトでSREが取れるアプローチの事例の一つとして、読者の参考になれば幸いです。 はじめに ヌーラボでは2015年11月から2019年7月まで、BacklogをJavaからScala / Play Frame
JVM上で動くWebアプリケーションがリソースを食いつぶす原因を探るためにやったこと【Backlog Play化プロジェクト】
ヌーラボでScalaを書くRubyistの谷本です。ヌーラボでは、Backlogの開発を担当しており、最近ではBacklogをJavaからScala / Play Frameworkに移行するプロジェクトのメンバーでした。 BacklogのPlay化プロジェクトでは、OutOfMemorryError(以下、OOM)の発生やCPU使用率とロードアベレージが上がったままという、Java Virtual Machine（以下、JVM）上で動くBacklogのパフォーマンスに関する問題に対処すべく、何度かHeap/Thread dumpを見る機会がありました。 私がPlay化プロジェクトで取り組んだパフォーマンス改善の知見や経験をもとに、本記事では「JVMで起こったパフォーマンスの問題の切り分け方」についてお届けします。 はじめに 本番環境でしばらく動かしていると、コード自体は正しく実行できるけ
スプレッドシートからBacklogにタスク管理を移行するコツをお伝えします！ | Backlogブログ
Backlogカスタマーサクセス担当の鍋島です。 業務の規模の拡大や関わるステークホルダーが増えると、スプレッドシートによるタスク管理が難しくなり、Backlogなどのタスク管理ツールの導入を検討される事が多いと思います。 しかし、スプレッドシートのタスクをBacklogにどのように置き換えるかは、なかなか悩ましい問題です。この記事では、スプレッドシートからBacklogに置き換える際に検討すべきポイントについてご紹介します。 タスク管理の上手な進め方は、下記をご参照ください。 参考: ブラウザ上でできるタスク管理。メリットと方法、おすすめツールを紹介 | Backlogブログ まずはBacklogの課題管理の特長をおさらい スプレッドシートからの移行ポイントをご紹介する前に、まずはBacklogによるタスク管理の特徴についておさらいしましょう。Backlogの特性を把握することで、移行の
担当者どう決める？ 1タスク1担当者でタスクをキャッチボールしよう | Backlogブログ
チームでプロジェクトに取り掛かる際に、タスクの 期限・作業内容・担当者 を決める作業は欠かせません。 期限は作業の「いつまでに」を明確にして、プロジェクトを計画通りに進めるために重要な指標です。作業内容は「誰がなにをするのか」を明確にします。作業内容は、主語と述語、5W1Hの法則を活用して、誰がいつ目にしてもわかりやすい文章にしましょう。 期限と作業内容を明確に定義しても、担当者が不在の状態では、計画通りにタスクを完了してプロジェクトを成功させることはできないでしょう。 そこで、本記事では「担当者を明確にすること」に焦点を置き、プロジェクトを成功させるために担当者をキャッチボールするヒントをお届けします。 担当者が不在のタスクで起きる問題 タスクの担当者を明確にしていないことで起きる問題には以下が挙げられます。 誰がどの作業に取り掛かっているのかチームで共有されない クリティカルな問題の発
「処理済み」と「完了」の違いとは？課題の状態を正しく理解しよう | Backlogブログ
プロジェクト管理において、作業の進捗をわかりやすくメンバーに明示することは重要です。本記事では、課題の状態の定義について解説します。チームで円滑にプロジェクトを進めるために、課題の状態についての正しい定義と使い方について理解しておきましょう。 特にチームで進めるプロジェクトでは、チームリーダーやプロジェクトマネージャーに確認してもらう工程も発生します。このときに頻繁に使用される「処理済み」と「完了」の状態の定義についても記事内で丁寧に解説します。 課題の状態とは？ 課題の状態は、大きく4つに分けることができます。 「未対応」：作業に未着手の状態 「処理中」：作業に着手している状態 「処理済み」：作業の成果物をチームリーダーやプロジェクトマネージャーに確認してもらう状態 「完了」：成果物のチェックが完了した状態（＝リリースができた状態） これらの課題の状態は一般的に広まっている定義です。課題
タスクの相対見積もりによるプロジェクトの可視化をBacklogのバーンダウンチャートで手軽に実現する | Backlogブログ
初見で何となく使い方を把握できることから、まずガントチャートを使う人・プロジェクトも多いことでしょう。また、先の見通しが正確にできるプロジェクトならば、予め洗い出したタスクをガントチャート上に表現し、タスクごとにステータスや担当者・期限日などを把握しつつ効率化をはかっていくこともできます。 バーンダウンチャートは、一目見ただけでは使い方が分かりづらい人もいるかもしれません。ただ、基本的には残りの作業（タスク）量とそれが全て終わるまでの時間という、2つのパラメータで表現できるため、非常にシンプルに扱えます。そのため、作業量もしくは時間に変更を加えたい場合もシンプルに更新できます。また、当初1ヶ月で予定していた作業が、この作業スピードでは実は2ヶ月かかりそう、といった実績をチャート上から自然に把握できるようになります。 変化が大きい・予測しにくいプロジェクトに携わることが多いため、私はバーンダ
Backlog リリース：Git SSH 接続のセキュリティ向上のため、利用できる鍵交換アルゴリズムを追加し、古いものを一部廃止します。
いつも Backlog をご利用いただきありがとうございます。 今年の8月に入社し、Backlog SRE チームのメンバーとなった吉澤です。前職ではソフトウェア開発者として働いていましたが、DevOps 的な活動にも長年興味があり、このたびヌーラボに参加しました。これからよろしくお願いします。 本日は、2018年1月に予定している Backlog リリースについて、事前にご連絡します。一部のお客様では、設定変更が必要になる可能性がありますので、以下の内容をご確認お願いします。 変更点 SSH 接続のセキュリティを向上させるため、2018年1月10日(水)より順次、Git SSH 接続でサポートする公開鍵および鍵交換アルゴリズムを変更します Git クライアントで古い鍵交換アルゴリズムを設定している場合は、事前に設定を変更いただく必要があります サポートする公開鍵の追加 アップデート後は、
BacklogとBotを連動させてタスク管理を自動化するベガコーポレーション | 導入事例 | チームで使うプロジェクト管理・タスク管理ツールBacklog
株式会社ベガコーポレーションは家具の「LOWYA（ロウヤ）」をはじめとしたECサイトを複数運営しています。そのなかの一つ、越境ECサイト「DOKODEMO（ドコデモ）」のプロジェクト管理にはBacklogが使われています。同社のBacklogを使ったユニークな取り組みとして、社内のチャットツールに存在するBotとBacklogを連動した、プロジェクト管理の自動化が挙げられます。まるでパーソナルアシスタントのような動きをするこの仕組みについて、EC事業本部システム開発部 宮末啓吾氏にお伺いしてきました。 --事業内容についてお聞かせください。 家具の通信販売LOWYAをはじめとした家具・インテリアのECサイトを複数運営しており、2015年秋からは、海外在住者向けに日本製の日用品や化粧品を販売する、越境ECサイトDOKODEMOも開始しました。このサイトの特徴は、出店企業が簡単に、低コストで海
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