適切な順番で項目を並べる文書をわかりやすくするための目標「文書の全体構成を組み立てられるようにする」を，実際の例を使って実践してみましょう。 下記の文書は，システム・トラブルの報告を受けた河田さんが，上司の山下部長にあてて書いたメールの報告書です。わかりにくい点はどこでしょうか？ どこが問題？（改善前） 山下部長 お疲れ様です。河田です。 先程，木村さんからトラブル報告の電話がありました。内容は以下の通りです。 ・先週Ｋ社に納品したシステムに障害が発生，現在システムがストップしている ・先方は今日中にシステム復旧して欲しいとのことでかなりご立腹。担当木村さんでは対応しきれず，できれば部長から謝罪をお願いしたいとのこと ・木村さんはお客様との商談で，おおよそ2時間は連絡を取ることができない ・木村さんは何度も先方に謝罪の連絡をしているそうなのですが，「今日中に復旧してほしい」と取りつく島がない ・山下部長に取りあえ
