先日、窓口にご高齢のおばあちゃんがいらっしゃいました。 窓口の担当さんが「こんにちは!(にこやか)」と声がけすると、おばあちゃんは覚束ない様子でカウンターの椅子に座り、おもむろにバックの中から取り出したお財布、通帳や何かの紙などを広げ始めました。(高齢者あるある) それを見ていた全員(といっても数人だけど)は(何が始まる・・?)と身構え、高齢の方が窓口でよく聞くQ&Aを思い浮かべながら話し始めるのを待ちます。私は窓口に移動して待機。 おばあちゃんは広げた紙(何かの通知やメモ)について説明を始めます。 説明をしながら様々脱線し、自分が入居している施設の3食の時間、そこの食事の味付けがあまり好きではないので近所のスーパーにお買い物に行くこと、通帳の残額や財布に入っている現金がタクシー代の2千幾らを除いて7,000円になったと見せてくれたりしますが、話を聞いてもココに何をしに来たのか具体的にわか