こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 インシデント管理ツールは、対応漏れや対応遅延を防ぐには大事なツールです。生産性が低い、対応漏れが多いと感じている企業は、ツールの導入を検討してみませんか。ここでは、インシデント管理ツールの概要とメリット、選ぶポイントをまとめて紹介しています。また、併せておすすめツール11選を載せているので、ツールの導入に役立てください。 インシデント管理ツールとは インシデント管理ツールは、情報セキュリティ上の脅威など、何か問題が発生したときに対処したかどうか、“対応の進捗状態”を管理できます。セキュリティ侵害のような重要度の高いものから、システムの処理が遅いといったことまで、システム利用に伴うトラブル全般を管理の対象としています。伝聞のみで管理状態チェックしていると、対応漏れや対応遅延が発生するリスクがあります。その点ツー