コールセンターのため息: クレーム研修

この間、研修を受けてきました。 お題は『クレーム研修』。 「クレームを呼ぶ男」としては、随分タイムリーな講習です。 思えば、僕のクレーム対応は、いわば我流。 持ち前の不幸体質を生かし、おかげで対応実績は山ほどあります。 要するに大量の経験の中で学んできたもので、理論はほとんどなし。 だから、どんなことを教えてもらえるのか、ちょっと楽しみでした。 研修講師はなかなか美人なお姉さん。 教え方も親切丁寧で、内容も興味深かったです。 クレームを丁寧に対応することで、通常の対応よりも好印象になるとか、 自分が経験で学んだことを裏打ちするようなことが聞けたのは、素直に面白かったですね。 それに、美人に優しく教えてもらえるのは、男性としてはとても気分が良いです。 やっぱり美人はいいなあ・・・ 地味にウハウハ気分になっていました。 研修も終盤に入り、ロールプレイをすることになりました。 この辺が、コール

[kohgethu]

いやぁ、人に教えるのって難しいですね(笑涙)

[mori99]

素晴らしい講師だ

[itotto]

これ文章だから笑っちゃうけど、実際のその場にいたらものすごいかたまっちゃいそうだな。。。

[Yamakatsu]

ちょっとうけたｗｗ

[Nachbar]

される側に回るとイヤだとは分かっていても相手が嫌な所を攻めてしまう。

[wideangle]

うわーいやな汗出た

[napsucks]

めっさわろた。これは固まるｗｗｗ