2月5日の障害報告及び今後の対策について‐ニコニコインフォ

2月5日の障害報告及び今後の対策について 2011年02月08日Tweet 先週土曜日に発生したニコニコ動画の動画視聴障害についてご報告させて頂きます。 ■対応の遅れについて ・理由 該当箇所への対応が行える担当者が1名のみで、たまたまその担当者が連絡の取れないところにいたため作業開始が1時間強遅れてしまいました。ニコニコ動画に関連するすべてのサービスでは最低でも2名以上が作業できる体制を推進していますが、特殊なハードウェアが多いため対応が遅れているところが残っています。 また前述の通り担当者との連絡が遅れたため、そして障害時のインフォメーションの出し方が担当者によりまちまちになっていたため、情報の掲載が遅れお伝えするべき内容が不十分になってしまったことが反省点としてあげられます。 ・今後の改善施策 これまでもシステムエンジニアの採用を進めてきましたが、今回の件を受けてより一層採用の

[ken47]

先日の告知文と比べて、しっかりとしたインフォで好印象。

[kfujii]

二重化してないところに限ってトラブるもんだよね…

[weekly_utaran]

より詳細な続報、私はこれで納得したし、今後の対応に期待していますが、昨日もかなり重くて動画が読み込まなくて大変だでした

[serihiro]

文章の書き方が悪く、また運営側が一部のユーザが何故怒ってるのか理解していない感じがする。特に、言い訳っぽい文言が至る所に見えるが、外部向けの文書でコレは絶対やっちゃいけない。

[bn2islander]

障害時のインフォメーションの出し方と言う辺りに疑問を感じる

[YaSuYuKi]

復旧に時間がかかるのはある程度やむを得ないが、告知が遅すぎるのは、障害が起こりえるシステムを運用してるとわかってる以上、非常にまずい

[mukut]

しっかりしたインフォだが、他にも責任者っぽいのが独自に複数情報発信してるのが問題な気がする

[K_1155]

対応お疲れ様です／「ニコニコ第三宣言　ニコニコはネット上に人間本位の仮想世界を構築することを目指します」忘れないでね。

[aitanisan]

評細な発表があったので改めて書くが、インフラを整備しても故障は忘れた頃にやってくるので完璧な状態にするのは難しい。/ 問題は故障した時のチェック体制や、それをユーザーに連絡する初動体制が甘い事。

[Cujo]

まずはその『担当者』を冗長化（経費＋ン百万～一千ン百万円/年くらい？）しとけ/壊れない設備の構築とか言う寝言は神棚にでもしまって

[Metaphone]

ニコニコの障害の件。まあSPOFですよね…もうちょい詳しく知りたい

[TakamoriTarou]

高価且つ故障の確率が低くく、しかし一度トラブルになるとエンジニアが不足しやすい（≒普段は担当者が少なくて良い）ので担当者が限られ、根本対策に金がかかる…というと、電源周りかなぁと辺りを付けてみる。

[GiGir]

状況は理解する。一番いい保守を頼む

[te2u]

ちょっとわかりにくい。/2名以上作業できる体制を整えてきたが、そうではないところで障害が起きたため、対応が遅れた。2重化されていないところで障害が発生した。ということでいいのかな？

[Nachbar]

なるほどこれはひろゆきが「大会議とかやるカネで人増やした方がいいんと違う？」と言うわけだな。状況把握と告知が遅れるのは致命的だ。対応が遅れるのは仕方ないとして。

[Mash]

人を増やすよ

[kussun]

続報。必要十分な説明があれば、特に不満はない。

[himomen]

「高価且つ故障の確率が低いもの（数年に1度起きるかどうかレベル）」　←具体的にどこだろ、気になる。ネットワークまわりじゃなさそうな感じがなんとも。

[syanbi]

障害報告。