ろう者で日本人で･･･ : No.085 ■ 電話通訳～本人確認～

ろう者の通信・伝達手段には郵便、ＦＡＸ、メールなどがあるが、電話はちょっと面倒くさい。もちろんろう者は自分で電話をかけることはできない。中途失聴者は自分で用件を話して、先方の話しだけを通訳してもらうこともあるかも知れないが、ろう者が電話を使うときにはやはり手話通訳を介することになる。 しかし、面倒なのは銀行やクレジットカード会社、郵便局、保険会社などを相手に電話をするときだ。これらは電話で本人確認を取られる。例えば、クレジットカードを紛失して、連絡のためにカード会社に電話をするとまず聞かれるのが「ご本人様ですか」というもの。続いて、氏名、生年月日、住所、電話番号などを確認されるが、ここで通訳がまごついてしまうと、いささか厄介なことになる。 上記のように金融商品を扱っている会社は、電話口の人が本人であるかどうかに神経質だ。たとえ通訳者のこちら側に本人がいたとしても、本人以外の者が電話口に出る

[Yuryu]

電話越しでの確認はあまり意味がないと思うが，それでも電話で本人確認できないから契約できない，ではなくて，必要ならば対面で確認するなどの配慮が必要だと思う．