通販の返品率と返品を受け付けることのメリット - ファッション流通ブログde業界関心事

クリックして人気blogランキングへ ６月１８日の日経新聞、プラス１のエコノ探偵団に、最近ようやく広がり始めたネット通販の返品制度に関する記事が掲載されていました。 ネット通販に限らず、リアル店舗でも、一般生活者に、購入済みの商品が、不良品でないのにも関わらず、返品交換されることを良しとしない企業はまだまだ大多数だと思いますが、返品を快く受け付けることによって被るデメリットがある一方、得られるメリットも小さくありません。 このブログでは、ルールに基づく返品自由制度の拡大を提唱して来ましたが、 関連エントリー-ファッション商品のネット通販で返品受付が広がる 今回の記事に興味深い数字が掲載されていたので、いくつかご紹介させていただきます。 ・楽天で服と靴を販売する３００店舗超の返品ＯＫ店舗の返品率 ３～４％ ※この際、返品送料が無料の店の売上は、有料の店よりも３割多い ・日本通信販売協会が統計

[kaoruw]

日本のような返品に抵抗を感じる顧客が多い市場では販売戦略の一つとして考慮に値するが、欧米の異様な返品率の高さ（そのコストは返品しない顧客が負担していること）を知ると、市場全体の常識とすべきかは疑問。