「私にしかできない仕事というのは組織では幻想」というのは幻想：DESIGN IT! w-LOVE

不確実な時代をクネクネ蛇行しながら道を切りひらく非線形型ブログ。人間の思考の形の変遷を探求することをライフワークに。 実はすでに、こちらのほうが幻想といえるようになってきているのではないでしょうか？ ところがこの「私にしかできない仕事」という希望は結構曲者である。実のところ企業や組織というものは「誰がやっても仕事の結果や内容が同じ品質になる」ということを目標の一つにしているものだ。考えてみれば当たり前で、ある人が辞めたから注文を受け付けられないとか、ある人が風邪で休暇を取ったからといって製品の品質が落ちたなんてことがあっては困るのである。 顧客の要求に応じたサービス提供を考える際に、アウトプット要求とサービス要求を区別して考えることがあります。 アウトプット要求：顧客視点で最終製品あるいはサービスとして受け取るものそのものサービス要求：顧客視点で最終製品あるいはサービスを受け取るまでの間に

[dombly]

id:shidho が「残念ながら」と前置してたが別に残念なことでも何でもなく，「属人的な部分を減らすことと…矛盾しない」ので，さくさくそういう方向に世の中進んでいってもらいたい。

[webmarksjp]

work

[Gln]

アウトプット要求とサービス要求との区別 → 共通対応と個別対応。でも、顧客が「個別」であってサービスする側が「個別」では困る。組織（風土）で行えるべき。現実はそうではないし、 魅力的なタイトルではあるが。

[njamota]

そーだそーだっ．というか，そこんところが商売の競争力なのでは．

[laddertothemoon]

企業は人なり

[yojik]

なるほど->「共通のプロダクトの層の上に、カスタマイズ可能なモジュール層をおき、さらに<中略/>個が生きるサービスの層を置いた形の価値提供プロセス<後略/>」

[shidho]

属人的な部分を減らすこととその話は残念ながら矛盾しない。

[fbis]

”誰がやっても仕事の結果や内容が同じ品質になるなんてことを目標にしているのは、単に企業のマーケティング的怠慢であって、それは「誰がやっても」同じだけ品質が悪いことを目標にしているのと変わらないのでは”

[knakase]

アウトプット要求とサービス要求