日本ハムが3年連続“三つ星”評価。同志に寄り添う「客セン」の対応術。（高山通史）

日本ハムのお客様センターは国内プロスポーツ球団では3年前に初めて、電話応対サービスに関する格付け調査で三つ星を獲得した。 北海道日本ハムファイターズには「お客様センター」という部署がある。主にファンの方々からの電話を受け、メールでの問い合わせ等に対応するのが業務である。 直近では、多い日で1日に約400件、電話とメールでのコンタクトがあったという。それを、主に「コミュニケーター」と呼ばれる職員が対応する。野球に例えれば選手、プレーヤーにあたるのは6人。ファイターズは、すべて女性職員である。時に、上長の男性が対応するケースもあるが、歴戦の女性職員たちが常に先頭に立つ。 温かい言葉、辛らつな言葉。 8月17日の東北楽天ゴールデンイーグルス戦（札幌ドーム）で、シーズン佳境での痛恨の9連敗がストップした。その間は、もちろんファンの方々からの嘆き、怒りの電話やメールが増える。逆に好調であれば、不調時

[candidus]

Carpの評価が気になる

[mouseion]

なお、シャウエッセンは年々値上げを果たしてとても庶民が買える値段でなくなってる件。

[eggheadoscar]

これ美談なのかなあ…。クレーマーに対する対処としては優秀なんだと思うけど。わたしも他球団のファンだけど、こんな客、とても「（正しい意味での）お客様」とは呼べないなあ。