【コラム】エンタープライズ0.2 - 進化を邪魔する社長たち - (50) サービスの恒常化がデフレの原因か? 無理強いによるサービス0.2 | 経営 | マイコミジャーナル

88円の玉子へのクレーム 近くのスーパーマーケットでは「お客様の声」と題して、掲示板で客から寄せられた疑問や不満に回答しています。そこにこうありました。 「玉子だけ買えるようにしろ」 特売で1パック88円の玉子の購入に「1,000円以上のお買い上げにつき1パック」という条件がつけられたことへのクレー ムです。多くの場合、88円の販売価格は1パック当たり、数円から数十円を店が負担しており、玉子だけ買われては赤字になってしまいます。 そして玉子の特売は集客が目的ですが、同時にお得意様への「サービス」の意味もあり、店側もそう回答します。この点から客の要求を換言すれば、「サービスだけ寄越せ」ということになります。 日本語における「サービス」は「もてなしの心」的なニュアンスを含みますが、はき違えてはならないのは「客の権利」ではないということです。あくまでも提供者の善意に基づいた自発行為であって、客に

[soma1080]

わかるなぁ。これは。

[ahahasasa]

彼我を入れ替えて、その要求は妥当かを考え