コールセンターで人を殺した思い出 - はてな村定点観測所

2014-05-10 コールセンターで人を殺した思い出 債権回収システムの開発 職務経歴には書いていないですが、まだIT業界の駆け出しだった頃、勤めていた会社の都合で商社系のシステム部門に派遣されました。 その商社は誰もが名前を知っている有名なクレジットカードのシステムを受注していて、僕が担当したのはそのクレジットカードの債権回収システムの構築でした。債権回収システムというと聞こえはいいけれど、要は「借金かえしてね！」とお金のない人にお金を返させる仕組みです。僕がやっていたのはカード会社のコールセンターから自動的に債務者に大量に電話を発信する架電ハードウェアの制御でした。 クレジットカードの未払いが貯まるとカード会社のコールセンターのオペレーターから督促電話がかかってくるかと思いますが、大手クレジットカード会社のコールセンターになると、電話は人間が手で掛けているのではなくて、大量の対象者リ

[Dai44]

「自殺した人もいるのではないか」を「殺した」と表題つけられる人の煽動感に不愉快。

[lotiontissue]

ぶっちゃけ、タイトルに書いてあるようなこと、微塵も思ってないよね、この人。

[RocRoc36]

もっと謙虚なタイトルにしなければだめだ。せっかくの興味深い内容もどこか盛ってるんだろうと勘ぐってしまうよ？

[mobile_neko]

債務者「勝手に殺すな」

[tohima]

これってアウトバウンドの電話営業ではどこでも使われてるから、健康食品を売ったり光回線を売ったり投資マンションを売ったりもしてる。人を殺したって話は実際にコールしてる人に対して失礼だよ。

[kenchan3]

実際にコール担当の女性の本があったけど、そっちのが辛いよな

[dusttrail]

自分の人生が人と比べてドラマチックでないことを気に病んで、人を殺した過去を捏造してでも自分に箔をつけたい、というのはよくある思いつきだと思うので、あらゆる意味で心配しなくていいですよ。

[cider_kondo]

ブコメ見て「核爆弾の開発への関与を後悔している物理学者は多数いるが、ICBMの開発への関与を後悔しているロケット科学者を見たことはない」って佐藤大輔が書いてたのを思い出した

[napsucks]

プレディクティブ・ダイヤラだね。初めて知ったとき罪深さに戦慄した。マルチスレッドで自動発呼、対応空き状況で発呼率をフロー制御し、オペレータ稼働率を100%近くに保つ姿はまさに機械が支配するディストピア。

[getlife]

まあ、金融システムに関わっていると、お金返してみたいなシステム開発する機会にぶつかるね。ただ、技術は中立と考えれば、善悪の判断は思想家にでも任せて、粛々と技術を提供するのも一つの姿と思うのですよ

[kozokaeru]

“業界関係者以外にはあまり知られていないですが、ISDNを使って電話を掛けて繋がらなかった場合、切断理由コードというのが取得できます。切断理由コードは次のようなものです”

[tana_bata]

あー。保険屋の友達が使ってるのこんなやつだ

[kuronama2404]

筆者同じだと思うけど似通った内容の記事を数ヶ月前に読んだような。切断理由コードが物珍しかったので覚えてる。

[Lhankor_Mhy]

あーこれいいな。今なら twilio があるしもう少し簡単に作れそうだ。自社の家賃督促に取り入れられないかな。

[peraneko]

ふむ。

[brimley3]

ううむ。

[ysync]

こっちからかけるのに、かかってくるストレスを感じるオペレーター殺しのシステム。

[naglfar]

債権回収システムは興味深い。座ってるだけでどんどん電話が繋がるとか……オペレータのストレスも大きそう。

[tyru]

タイトルは釣りタイトルだけど内容は興味深い

[dai_air]

見てれぅ「コールセンターで人を殺した思い出 - はてな村定点観測所 」

[Jazzy-T]

タイトルに釣られて読んでしまった。業界内部の話。

[kuroaka1871]

2000年頃、某大手教育講座系のアウトバウンドのアルバイトをしていたが、そういう便利なシステムはなく、電話番号のリストを上から順番に手入力してたなあ。

[oooquree]

２つもうざいかな？と思いつつ　弁護士との違いが興味深い　http://archive.today/L24e6　自殺と債権回収の因果関係はあるとしても、その責任があるか、責任を問えるか　は別の問題では？　id:entry:194569950 弁護士と考え方の違い

[raitu]

業界噺なので興味深いが釣りタイトルなのでTwitterには流さない

[osamu0329]

切断理由コード、細かく種類あるなーって思うとともに、記事的にはこの部分は埋め草だなって思った。

[ruushu]

こういう仕組みになってるのか。おもしろい

[fab-lab]

あやしい輝きを放つ架電リストだもん。加担しちゃったような気分にもなるかもね。　アウトバウンド＋自動音声あったけど、ぱっとしなかった。

[totoronoki]

要するにこれはいわゆる「釣り記事」なんだな？ この時間殺し！ 亡くなった俺の時間返せよう！ 釣りタイトル書いたやつにアウトバウンド(業界用語)してヒット(業界用語)するシステム誰か作ってくれ。

[y-mat2006]

社会はつながってるから、ボクらがどこかのダレかを傷つけてるってことはあり得ることなんだよな。／ただ、この文章書いてる人にはそんなセンチメントは微塵もなさそう。

[tsupo]

『電話は人間が手で掛けているのではなくて、大量の対象者リスト(コールリスト)を元にコンピュータが読み込んでダイヤリングハードウェアを使って一斉に発信』

[quanon]

こういう高度な技術力を要しながらも、やりがいを感じづらい、むしろ罪悪感を感じざるを得ないような仕事ってものすごく辛そう。でも社会には必要だし、それに従事してたってだけでも尊敬できる。

[qaz76]

ぐう凹。。インバウンドしか関わったこと無いけどキーワード全部分かる

[kurage0001]

取り立てられた経験が無いからか、このタイトルには腹が立たない。やっぱり、釣りで腹立つのは何か元々あった悪い感情が掘り起こされてるからなんだな。通信とコールセンターシステムについて勉強になる良エントリ。

[pilpilpil]

ごく普通のCTIですね。銀行の企業向け融資の方が憔悴するよ。生命保険掛けてたとしても回収できない金額の焦げ付きを扱うから。気になったなら計画的な利用促進するシステム提案したら良かったのでは？プロならば。

[dj_superaids]

人を殺すプログラムのおはなし。延々と自動音声で金返せを繰り返す（一回ごとに声が高くなる）ようなものを想像した。

[nilab]

コールセンターで人を殺した思い出 - はてな村定点観測所

[takuver4]

こういう間接的な人殺しは生きている以上、避けることはできないと思う。スマホを購入することで、ガラケーの部品を作っていた製造会社が倒産して社長が自殺したら間接的な人殺しになると思ってる。

[yoko-hirom]

IT技術で人を殺した netcraft氏。はてなモヒカンとは格が違う。

[kagurakanon]

僕と契約して多重債務者になってよ＼(^o^)／

[type-100]

「人を殺した思い出」というタイトルに間違いはないと思うが、実際にナイフを突き立てるエピソードがないのですごく凡庸な人殺し体験談になってるなー。