親機と子機の定義。 : パソコントラブル出張修理・サポート日記

お客様のところへお伺いして、トラブルの解決やら新規パソコンの設定やら、いろいろやるのが私の仕事ではありますが、お客様が用語の定義を誤解されていて話が通じない事例はちょくちょくあります。 今回はその一つとして、「親機」「子機」の定義の話。 ----- ●CASE1： 「お忙しいところをありがとうございます。じゃ、早速この親機に、新しく買ったノートパソコンを無線でつないで欲しいんです」 と指差してる「親機」とやらが、XPのデスクトップパソコン。 …えーっと、あのー、「無線の機械」はどこでしょう？ 「えっ、この親機につないでくれればいいんですが」 …いや、あのですね…。 ●CASE2： 「今日はノートパソコンを無線でつないでもらうわけですけど、こちらの親機は起動しておかないとダメですよね？」 とデスクトップパソコンを指差してます。 …いやあの、とりあえず無線ルーターがあるはずなのでその場所を教え

[John_Kawanishi]

「まぁ、一番は「お客様の心情を害さないこと」ですので、言葉を選ぶのも慎重にしなければなりません。」ユーザーサポートはそこが難しいところよ

[EurekaEureka]

「母艦」って言い方はどこまで通じるんだろうか?

[sugimo2]

”* 無線ルーターの存在は、回線接続装置の一つとして無視 * 最初につながっていたパソコンが親機だと誤認” あるあるw