顧客の心を射止めるべきはマーケティングではなく製品だ | readwrite.jp

ブライアン・ソリスはデジタルアナリストであり文化人類学者、未来主義者であり、X、What’s the Future of Business （WTF）、Engage! and The End of Business As Usualといった著作がある。 多くの企業はマーケティングが顧客の獲得において重要だと考えている。しかし同時に多くの顧客はマーケティングがそのブランドに愛着をもち、固い客になる為の役目を果たせていないと非難している。人材、ツール、習慣他、企業が顧客をつかむ方法を見直さない限り、彼らはいずれ去っていくことになる。 これは私が今日顧客関係で頭を悩ませている点だ。顧客はどのような企業においても不可欠なものだが、eメールマーケティング、SNS,、プリインストールされた製品登録プログラム、やらせのランキングなどの、どうしようもない戦略を取る部門のせいで顧客の気持ちはますます離れてい

[moronbee]

同意。そもそもの経営方針がエンドを大事にしない、マーケのフィードバック先がプロダクトでない、経営が開発コストを確保しない、それぞれがプロフェッショナルでなく聴く耳を持たないなど、落とし穴たくさん。

[worldspt]

顧客の心を射止めるべきはマーケティングではなく製品だ | ReadWrite Japan: ブライアン・ソリスはデジタルアナリストであり文化人類学者、未来主義者であり、X、What’s the Future of Business…