長期的なファンをつくるためのクチコミ｢黄金の4ステップ｣ | ライフハッカー［日本版］

を加えた（1）〜（4）を、著者は｢黄金の4ステップ｣と呼んでいるのだとか。なぜならクチコミュニティ・マーケティングは短期的なものではなく、中長期的なファンづくりを目的としているから。一過性のクチコミよりも、消費者の紹介によって発展していく方が強いというわけです。つまり成長の秘訣は、｢リピート｣や｢紹介が増える｣という巻き込み型で成長していくこと。 ただしそうはいっても、クチコミュニティ・マーケティングは｢ステマ（ステルスマーケティング）｣のような｢やらせ｣とは別もの。地域で長く愛されている店・商品・サービスがあったり、お客様からの紹介やリピート率の高い店・商品・サービスがあったり...。それらに共通するのは｢クチコミが継続的に起こる要素｣だといいます。クチコミュニティ・マーケティングはその要素を体系化したもので、キーワードは｢共感者のコミュニティ｣だそうです。（24ページより） 4ステップ

[quassia88]

『クチコミュニティ・マーケティング実践ノート』（日野佳恵子著、日本実業出版社）の著者は、主婦として起業し、クチコミの起こし方や広め方を実践した人物。『クチコミュニティ・マーケティング』に代表される旧著