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『次に達成すべき小さな目標を提示できる体制をつくる』
レアジョブとTuitt.Incの創業者、加藤智久のブログです。 (旧題 「起業予定の外資系戦略コンサルの日記... レアジョブとTuitt.Incの創業者、加藤智久のブログです。 (旧題 「起業予定の外資系戦略コンサルの日記」→「戦略コンサル辞めて起業している日記」→「RareJob CEOの日記」→「レアジョブ英会話 会長の日記」) カスタマーサポートスタッフとの面談を行っているが、 ・人の意欲を引き出すには、 次に達成すべき小さな目標を提示すること と、 ・それら小さな目標が大きな流れとして提示されていること とが、重要なのだと思った。 つまり、いきなり 「スーパーなカスタマーサポートスタッフになりなさい」 と言っても 「はぁ? でもどうやって」 という反応になってしまう。 そんなときに、次のように提示すると、具体的なアクションに結びつけやすい 「スーパーなカスタマーサポートスタッフは、レベル20」 「あなたはいまレベル5」 「レベル5からレベル6に行くには、xxxという経験を積んで、xxxという目
2009/06/23 リンク