自分のミスを挽回する謝罪の仕方 - Vomit Comet

http://blog.so-net.ne.jp/shi3z/2008-01-13 謝罪を成功させるためには、相手の主張をいちど全て受け止め、それから原因と問題点を客観的に明確化し、対策を明示する必要があります。少なくともその人と長期的に良好な関係を構築したければ、そうするしかありません。 人は弱い。どうすればいいか解らないから、勘だけで最も簡単な方法、最も自分の心が傷つかない方法、すなわち第三者に責任転嫁することを選択してしまうのです。責任者である社長は、絶対に責任転嫁をしてはいけません。とすれば、相手が怒っているような状態、相手を困らせてしまったような状態では、まずこう考えることです。 「先方は僕を愛して、信頼してくれていた。その愛情を僕は裏切ってしまった。自分が愛している人が同じことをしたら僕はどう思うだろうか。たとえ先方に原因の一端があったとしても、それを正しく指摘できなかったのは

[heis101]

「相手に届く謝罪は、頭を下げるだけではなく、1．ミスの原因分析 2．対処法の構想と提示 を含まざるをえないということ。これは忘れないでおきたい。」