とある顧客からのクレーム

本業のサービスの他にオプションで希望者のみ付与するサービスを「提供されなかった」と言って休日の自分のとこに電話がかかってきた。 その顧客は、オプション希望を表明していなかった。 サービスというのは、例えば単発の家事代行サービスのような感じで、一回いくらで請け負うものだ。 そこにオプションを付けるかどうかは、毎回顧客の希望に沿うことになっている。 その顧客はオプションがあること自体は知っていて、普段はその都度オプションを希望するしないを、こちらが聞く前に自分から伝えてくれていた。 するときもしないときもあった。 今回はこちらが「オプションを利用するかどうか」と聞かなかったために、実はそれを希望していたというのがこちらに伝わらず、こうなった。 聞かなかったのは、単純な人為的ミスだ。聞き忘れていただけだった。 なので、確認が行き届かなかった点、サービスを受けられなかったことの不利益についてしかる

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人は当たれるものに時に意味もなく当たる。礼儀とか仁義とかぬきに