残業を求めてくる顧客はブラック企業です | 株式会社アクシア

長時間残業が問題となることが多い昨今ですが、残業が発生してしまう理由には様々な原因があります。よく現場を知らない評論家などが「業務プロセスの改善が必要だ」などと叫んでいるのを見かけることがあります。それはまあそうだし必要なことではあるのですが、いくら業務プロセスを改善したところでそれだけでは残業はなくなりません。 残業が発生する理由に関してエン・ジャパンさんのサイトにこんな調査結果がありました。 「中小企業の残業」実態調査 これによると残業発生の一番の原因となっているものは、「取引先からの要望（納期など）にこたえるため」となっています。 これを見ても業務プロセスの改善だけでは残業はなくならないと理解できるでしょう。いくら自社内で業務プロセスを改善したところで、顧客から無茶な要求をされてそれを受けてしまえば、いくら業務プロセス改善の努力をしてきたとしても全部無に帰してしまいかねないわけですね

[hirokichin]

断り方を覚えろってことだね”残業が中々なくならない大きな原因の一つには、顧客の無茶な要望を受けてしまうことがありまして、これをなんとかしていかないと残業問題はどうしようもありません。”

[ymori76]

「普通は他社に対して非常識な要求はできない」ですよねー。

[toronei]

ホンマこれはそうよ。

[shibusashi]

『自社にできる範囲とできない範囲を明確にしてそれをきちんと顧客に説明して納得してもらうこと。それ以上の要求は契約範囲外となりますから無償で受ける必要はありません。ブラックな要求はきちんと断らないと』

[kagerou_ts]

「ホワイト企業はホワイトな客と取引し ブラック企業はブラックな客と取引する」

[guldeen]

「契約外の顧客の要望もバンバンこなしてくる社員が当時いまして、そのせいで売上の発生しない作業ばかりが増えてどんどん自社のブラック度合いが上がっていく」相手の要求を無限に聞くのはマトモなビジネスとは違う