「スタンドプレー」の価値：シロクマ日報：オルタナティブ・ブログ

今日の午後、とあるセミナーに出席してきたのですが、そこで面白い話を聞きました。国際配送サービスの FedEx が、顧客満足度を高めるためにこんな仕掛けをしたそうです： 調査の結果、顧客の中に"nervous shippers"（不安な出荷人）と言うべきタイプが存在していることを確認。彼らは「本当に着くのだろうか」という不安を常に感じており、梱包や書類記入などすべてを完璧に仕上げるにも関わらず、出荷した後（FedEx の係員が荷物を受け取った後）も不安をぬぐいきれないでいた。 FedEx の窓口ではそれまで、荷物を受け取ったらカウンターの後ろにおいてそのまま（後で担当者が荷物をより分け、しかるべき処理をする）にしていたが、それでは nervous shippers をより不安にさせるだけだと判断。そこで窓口の後ろにパーティションを置き、そこに「北米向け」「アジア向け」と書かれた投函口を用意し

[ka-wara]

061101水17,

[SavingThrow]

〈きちんと仕事をしている上で）「ちゃんと仕事しているように見せること」出、顧客満足度が高まった事例。Fedexとかダイソン