【顧客コミュニティを成功させる７つの秘訣】 ～ 誠実な対話姿勢を組織内で徹底すること：In the looop：オルタナティブ・ブログ

さて，成功の７つの秘訣もいよいよ大詰め，運用段階に入ってくる。次のテーマは「誠実な対話姿勢」だ。 企業がコミュニティ導入で最も心配することは，今まで経験したことのないトラブル，いわゆる炎上が起こるのではないかという懸念だ。 数多くの企業コミュニティ運用にかかわってきた立場からの率直な感想は次の３点だ。 １．炎上は偶然の産物ではなく，なるべくしてなったものである。 ２．そもそも企業がプライベートコミュニティをたちあけなくても，ネット上には2chなどユーザー交流の場はいくらでもある。 ３．炎上やトラブルの確率は非常に低い。それより恐ろしいのは集客失敗ないしコミュニティ不活性である。 一般的にコミュニティやブログの炎上は次のような原因で起こる。 １．反社会的な記事 ～ 未成年者の飲酒や喫煙に関しての日記、犯罪行為の擁護・社会的弱者の悪口など ２．誤った知識の知ったかぶり ～ 法律や科学知識、社会