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正しいトラブルシューティングのあり方:「走れ!プロジェクトマネージャー!」:オルタナティブ・ブログ
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正しいトラブルシューティングのあり方:「走れ!プロジェクトマネージャー!」:オルタナティブ・ブログ
芸能人の方の交通事故のお話。「当て逃げ」が事実だとすると、ちょっと穏やかではなくなってくるのでし... 芸能人の方の交通事故のお話。「当て逃げ」が事実だとすると、ちょっと穏やかではなくなってくるのでしょうね。 芸能人のことでなくても、我々の身の回りは常にミスやトラブル、クレームといったものがつきまといます。特にIT業界では、成果物が可視化されていないことが多いせいか、言った言わないを含めて、ゴールの共有ができないまま進んでしまい、トラブルに至ることがあります。また、単純にポカミスといったものもあるでしょうね。 僕は以前の職場の上司から「クレーム、トラブルは再優先に対応しろ」と学んできました。お客さんにとトラブルになるということは、クレーム同様に当社に期待していた期待値と違う、というところがあります。また、トラブルの原因をきちんと究明し、説明する責任は当然あります。 トラブル処理って面倒だ、なんて思ってないがしろにしてると、思わぬ大炎上になってしまいかねません。そのためにも、他の予定を差し置い