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Google Cloud AutoML を使用した顧客フィードバック管理の向上 | Google Cloud 公式ブログ
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Google Cloud AutoML を使用した顧客フィードバック管理の向上 | Google Cloud 公式ブログ
※この投稿は米国時間 2020 年 7 月 25 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。 顧客満足... ※この投稿は米国時間 2020 年 7 月 25 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。 顧客満足度においては、カスタマー サービス エクスペリエンスが実際の製品よりも重要になることがよくあります。Forbes によると、カスタマー サービスの質が悪かったことに起因する 2018 年の企業の損失は約 750 億ドルにのぼります。また、質の悪いカスタマー サービスを経験したお客様の 39% は、問題のある企業と再び取引を行うことはありません。 ポジティブなカスタマー サービス エクスペリエンスを提供するうえで重要なのは、お客様からのフィードバック、特にネガティブなフィードバックを迅速かつ効率的に処理することです。しかし、お客様からのフィードバックへの対応は、複雑で時間のかかるプロセスであり、通常は手作業で行われています。ここに AI を使用することで、効率を上