SLO のエスカレーション ポリシー : CRE が現場で学んだこと | Google Cloud 公式ブログ

前回のブログ記事では、信頼性と機能開発の間で生じる技術的な苦労や、サービス レベル目標（SLO）が満たされていないサービスに対して、企業はいつどうやってエンジニアの時間を信頼性向上に費やすよう決断すべきかについてお話ししました。今回は、SLO のエスカレーション ポリシー（一部編集済み）と、それに関連する Google の SRE チームによる論理的根拠を解説し、開発速度の迅速さを保つために SRE と開発の各チームがどこに妥協点を置いているのかを紹介します。 この SRE チームでは、サービス スタックのさまざまな領域に注力する大規模な開発チームと連携しています。そのスタックには、トラフィックの多いサービスが約 10 件、比較的小規模なサービスが 10 数件含まれており、すべて SRE チームがサポートしています。チームは欧州と米国に分かれており、それぞれの地域で日中オンコール担当となる