株式会社三菱UFJ銀行：お客様向けコールセンター業務のチャットボット化に Dialogflow を導入 | Google Cloud 公式ブログ

昨今の厳しい経済情勢を踏まえ、大がかりな構造改革を実施中の三菱UFJ銀行。その「中期経営計画（ 2018 年度～2020 年度）」で掲げられている「11 の構造改革の柱」の中で最も重視されているのが、柱の 1 つでありながら、全ての柱に関連する「デジタライゼーション戦略」です。今回お話をお伺いした同社デジタル企画部は、その戦略を推進するために設立された新部門。その中で、Google Cloud がどのように活用されているのかを聞いてきました。 利用している Google Cloud サービス：Dialogflow 数ある選択肢の中で、Dialogflow が高精度に動作してくれた「三菱UFJ銀行では、Google Cloud をコールセンター業務へのチャットボット導入に利用しています」と教えてくれたのは、同行デジタル企画部の島野さん。三菱UFJ銀行は、その規模・事業領域の広さゆえにお客さま

[michael-unltd]

“ロジェクトの正式スタートに先駆け、2018 年春ごろから、Dialogflow も含めて、およそ 10 社くらいのチャットボット製品を比較しています。その際重視したのはやはり精度。特にチューニング後の精度と、それにかかった時

[yogasa]

でも窓口から排除したいのってチャットにちゃんと打ち込んでくれるお利口さんじゃなくていきなり電話口で怒鳴る厄介さんなんだよね……

[kazuau]

DialogFlowでちゃんとしたサービス作れる？少し複雑なことやったときに、あとで作成手順の再現するの不可能な気がするんだけど。エンタープライズ版だとそのへん違うのかな。

[ayumun]

ワトソンじゃなかったっけ？ワトソンはクビなの？

[sainokami]

チャットボットで解決したことない