キラリと光る接客と残念な接客では、何がどう違うのか？

（しちじょう・ちえみ） 元JAL CA。際立った影響力を持つ客室乗務員として「Dream Skyward 優秀賞」を受賞、取締役から表彰を受ける。また、TOP VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライトである皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。2010年から2年間は教官として訓練生を指導。会社評価Sを獲得。マインドの授業に定評あり。2013年JAL を退職後、人材育成コンサルタント/ 研修講師/ビジネス書作家として活動。パナソニック、コーセー、ポーラなどの大手企業から中小企業、商工会、教育機関など多岐にわたり講演や研修を行っている。著書に『「気がきく人」が大事にしている、ちょっとしたこと』（Clover出版）、『礼節を磨くとなぜ人が集まるのか』（青春出版社）、『接客1年生』（ダイヤモンド社）、『ザ・チームワーク』（アルファポリス）、『接客の一流、二流、三流』（