サイト内検索エンジンのススメ［2］ECサイトの改善は「PV向上」より「最適化」 サイト内検索で解決できる3つの課題

ECサイト改善は、単純な「向上」より「最適化」 多くのECサイトでは、「直帰率」「ページビュー数（PV数）」「コンバージョン率（CV率）」「1回購入あたりの顧客単価」などを運営上の指標として設定しています。基本的な考え方としては、それら指標を改善していけば良いのですが、いくつかの落とし穴があるので注意が必要です。 たとえば、「サイト全体のPV数やセッションあたりPV数は多ければ多い方がよい」や「顧客単価は高ければ高い方がよい」なども、一見もっともらしい指標のようですが、実は100％正しいとは言い切れないのです。 こんなケースを想像してみてください。ユーザービリティが悪いサイトで、ユーザーが欲しい商品になかなかたどり着けず、サイト内を長い時間さまよう。品揃えが乏しいサイトや在庫情報の更新が遅いサイトで、ユーザーがサイト内を散々回遊した挙句に「欲しい商品がなかった」「在庫がなかった」となり、買

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