第一号ユーザー丸善に聞く、「Dynamics CRM 3.0導入成功の要因」

2007年春、丸善は営業支援システムとして、マイクロソフトの「Microsoft Dynamics CRM 3.0」（以下、Dynamics CRM）を、同社の主軸である、大学などの法人を対象とした営業部門「教育・学術事業本部」において導入した。Dynamics CRMは、マイクロソフト日本法人にとって初めての業務アプリケーション。丸善はその第一号ユーザーとなった。新製品の第一号ユーザーとなることに対してはリスクを感じるユーザーも多い。それをあえて選択した理由を、教育・学術事業の指揮を執る土岐勝司専務取締役は、「第一号ユーザーとなることの宣伝効果は大きい」と説明する。 その一方で、第一号ユーザーはシステムトラブルなどに見舞われやすく、トラブルが起こることも多い。丸善の場合もまったくトラブルなしというわけではなかったようだが、「現在では導入は成功したと考える。その成果は業績にもあらわれ、導入